Chuyên Viên Hỗ Trợ Dịch Vụ Công Nghệ thông tin

1, Tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ từ người dùng thông qua hệ thống quản lý yêu cầu, email, điện thoại.
2, Thực hiện tìm giải pháp, khắc phục sự cố.
3, Phân loại và chuyển các vấn đề không thể giải quyết được cho giám sát/bộ phận khác khi cần với định hướng hỗ trợ tối đa và hiệu quả cho khách hàng
4, Lưu lại các trường hợp và cách giải quyết trong hồ sơ lưu trữ để làm báo cáo.
5, Theo dõi và cập nhật thông tin và tình trạng đến người dùng.
6, Xác định và đề xuất các cải tiến có thể liên quan tới thủ tục, quy trình hỗ trợ Công nghệ thông tin
7, Chạy khóa sổ phần mềm lõi ngân hàng T24 Core banking vào buổi đêm.