Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật Và Chăm Sóc Khách HàngCarrot Global Vietnam Co., Ltd

TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ:
Với vai trò Quản lý Kỹ thuật kiêm Dịch vụ Khách hàng (CS), bạn sẽ đóng một vai trò quan trọng trong việc đảm bảo việc lắp đặt, bảo trì và dịch vụ sau bán hàng của các thiết bị phân tích thành phần cơ thể tiên tiến. Khả năng song ngữ của bạn (tiếng Hàn và tiếng Việt) sẽ là yếu tố quan trọng trong việc giao tiếp hiệu quả với cả khách hàng và đội kỹ thuật của Công ty.
NHIỆM VỤ:
Lắp đặt thiết bị:
+ Thăm các địa điểm của khách hàng để cài đặt thiết bị Công ty đảm bảo việc thiết lập và hoạt động đúng cách.
+ Hợp tác với khách hàng để hiểu rõ nhu cầu cụ thể của họ và tùy chỉnh cài đặt phù hợp.
+ Đào tạo khách hàng về cách sử dụng thiết bị một cách hiệu quả.
Hỗ trợ kỹ thuật:
+ Là điểm liên hệ đầu tiên cho các yêu cầu kỹ thuật từ khách hàng.
+ Khắc phục sự cố thiết bị từ xa hoặc trực tiếp.
+ Phối hợp với đội kỹ thuật để giải quyết các vấn đề kỹ thuật phức tạp một cách nhanh chóng.
Dịch vụ sau bán hàng:
+ Đáp ứng các yêu cầu bảo trì, sửa chữa hoặc nâng cấp từ khách hàng
+ Lên lịch và thực hiện kiểm tra bảo dưỡng định kỳ cho thiết bị đã cài đặt.
+ Ghi chép chi tiết về các cuộc thăm và tình trạng thiết bị.
Đào tạo và chuyển giao kiến thức:
+ Cập nhật liên tục về các tính năng mới, nâng cấp và thông số kỹ thuật của sản phẩm
+ Tổ chức các buổi đào tạo cho khách hàng và nhân viên nội bộ về cách vận hành, bảo trì và khắc phục sự cố thiết bị.