Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật Và Đào Tạo

Hỗ trợ kỹ thuật và Đào tạo
Vận hành chương trình hỗ trợ kỹ thuật 24/7; tiếp nhận, phản hồi và xử lý yêu cầu từ Đại lý, khách hàng.
Phân tích, hướng dẫn xử lý sự cố; hỗ trợ kỹ thuật tại hiện trường khi cần.
Ban hành, cập nhật Bản tin Dịch vụ, Bản tin Kỹ thuật và tài liệu hướng dẫn.
Tổng hợp, phân tích dữ liệu lỗi; xác định nguyên nhân, đề xuất cải tiến chất lượng.
Phối hợp các đơn vị xử lý sự cố, lập báo cáo định kỳ và đào tạo kỹ thuật cho Đại lý.
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công.
Bảo hành xe ô tô điện
Xây dựng, cập nhật và triển khai chính sách, quy trình, biểu mẫu và tài liệu bảo hành.
Đào tạo, hướng dẫn và giám sát Đại lý thực hiện công tác bảo hành.
Tiếp nhận, đánh giá, phê duyệt hồ sơ bảo hành; thực hiện yêu cầu hoàn bồi với Nhà sản xuất/Nhà cung cấp.
Tổng hợp, phân tích dữ liệu bảo hành; điều tra lỗi thị trường, đề xuất và triển khai biện pháp cải tiến.
Lập báo cáo định kỳ, phối hợp thực hiện các chương trình triệu hồi, chiến dịch dịch vụ và các nhiệm vụ khác theo phân công.