Chuyên Viên Hỗ Trợ Kỹ Thuật

Mô tả Công việc
Tiếp nhận các phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng và phòng kinh doanh, hỗ trợ sắp xếp xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, tư vấn cải tiến cho khách hàng.
Tham vấn và định hướng phát triển sản phẩm trên thị trường phòng kinh doanh cho BGĐ và Trưởng phòng kinh doanh
Hỗ trợ lắp đặt sản phẩm tại xưởng cho khách hàng khi có yêu cầu từ phòng kinh doanh
Tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng từ phòng kinh doanh, đề ra phương án xử lý.
Lập kế hoạch đánh giá, xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến hàng mài lại, thay mảnh, bảo hành, bảo dưỡng...
Trực tiếp kiểm tra, hỗ trợ và giải đáp các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng trước, trong và sau bán hàng
Tư vấn kỹ thuật qua điện thoại trước, trong và sau khi bán hàng
Đưa ra những khuyến cáo và sự không phù hợp về kỹ thuật
Xây dựng kế hoạch triển khai công việc định kỳ và phân công từ cấp trên
Đề xuất ý tưởng vào việc xây dựng tài liệu/video hướng dẫn sản phẩm chiến lược, sản phẩm mới từ Công ty.
Tiếp nhận các phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng và phòng kinh doanh, hỗ trợ sắp xếp xử lý các vấn đề liên quan đến kỹ thuật, tư vấn cải tiến cho khách hàng.
Tham vấn và định hướng phát triển sản phẩm trên thị trường phòng kinh doanh cho BGĐ và Trưởng phòng kinh doanh
Hỗ trợ lắp đặt sản phẩm tại xưởng cho khách hàng khi có yêu cầu từ phòng kinh doanh
Tiếp nhận thông tin khiếu nại của khách hàng từ phòng kinh doanh, đề ra phương án xử lý.
Lập kế hoạch đánh giá, xử lý các vấn đề kỹ thuật liên quan đến hàng mài lại, thay mảnh, bảo hành, bảo dưỡng...
Trực tiếp kiểm tra, hỗ trợ và giải đáp các vấn đề kỹ thuật cho khách hàng trước, trong và sau bán hàng
Tư vấn kỹ thuật qua điện thoại trước, trong và sau khi bán hàng
Đưa ra những khuyến cáo và sự không phù hợp về kỹ thuật
Xây dựng kế hoạch triển khai công việc định kỳ và phân công từ cấp trên
Đề xuất ý tưởng vào việc xây dựng tài liệu/video hướng dẫn sản phẩm chiến lược, sản phẩm mới từ Công ty.