Chuyên Viên Hỗ Trợ Nghiệp Vụ Bán Lẻ

• Hỗ trợ nghiệp vụ các ứng dụng hiện có của công ty (ERP/ Phần mềm bán lẻ/ Quản lý hóa đơn điện tử/ Các ứng dụng vệ tinh người dùng sử dụng để vận hành công việc hàng ngày (ROP/WEB), ...
• Tiếp nhận và phân luồng yêu cầu hỗ của người dùng hệ thống trên Helpdesk
• Xử lý/điều phối các vấn đề hỗ trợ người dùng
• Thực hiện hỗ trợ xử lý các sự cố liên quan các ứng dụng
• Khi có yêu cầu thay đổi hoặc phát triển hệ thống mới:
• Thực hiện phân tích yêu cầu nghiệp vụ, viết các tài liệu về quy trình nghiệp vụ, tài liệu đặc tả tính năng
• Thực hiện viết tài liệu kịch bản kiểm thử, tham gia kiểm thử và đánh giá chất lượng phần mềm
• Thực hiện viết tài liệu hướng dẫn sử dụng, đào tạo người sử dụng theo phân hệ được phân công
• Thực hiện viết tài liệu cấu hình hệ thống, cấu hình & kiểm tra dữ liệu hệ thống
• Tham gia hỗ trợ onsite và đào tạo người dùng
• Nghe hotline IT và trực hỗ trợ người dùng ngoài giờ hành chính theo lịch phân công
• Thực hiện các công việc khác có liên quan theo sự phân công của lãnh đạo CNTT