Chuyên Viên Hỗ Trợ Quản Lý Quan Hệ Khách Hàng (Hồ Chí Minh)

- Chịu trách nhiệm hỗ trợ Chuyên viên cao cấp/Chuyên gia/Chuyên gia cao cấp Quản lý quan hệ Khách hàng theo từng phân khúc mục tiêu trong việc cung cấp sản phẩm dịch vụ theo quy trình, hướng dẫn, tiêu chuẩn của TCB
- Thực hiện công tác xác minh thông tin, cho ý kiến thẩm định đối với hồ sơ tín dụng đơn giản (bao gồm cấp mới và phương án giải pháp tài chính theo các chương trình/ offering/ sản phẩm... ban hành từng thời kỳ), thực hiện theo dõi tình trạng khách hàng trong danh mục quản lý bao gồm công tác quản lý rủi ro, giám sát sau cấp tín dụng & quản lý chất lượng dịch vụ.
Mô tả công việc chi tiết:
1. Hỗ trợ RM am hiểu khách hàng và tư vấn sản phẩm dịch vụ tới khách hàng theo phân công từng thời kỳ
- Tìm hiểu/thu thập thông tin, những nhận định, nguồn khách hàng tiềm năng (leads), sản phẩm ngân hàng cạnh tranh... nhằm giúp RMs/PRM/PCRM hiểu rõ đặc điểm, nhu cầu của phân khúc khách hàng/tiểu phân khúc trong tâm được giao.
- Tìm hiểu/thu thập thông tin khách hàng tiềm năng/hiện hữu (đặc điểm, nhu cầu...) nhằm am hiểu khách hàng và có khả năng hỗ trợ RMs/PRM/PCRM tiếp cận, xây dựng, tư vấn giải pháp tài chính cho khách hàng
- Am hiểu các sản phẩm, giải pháp và chính sách giá cho Khách hàng để phối hợp với RMs/PRM/PCRM, các đơn vị Hội sở đề xuất các sản phẩm dịch vụ phù hợp để tư vấn cho KH
- Phối hợp với RMs/PRM/PCRM thu thập thông tin khách hàng, hướng dẫn KH chuẩn bị và cung cấp hồ sơ cần thiết
- Đặt hẹn, bố trí các cuộc họp với khách hàng, thu thập hồ sơ khách hàng
- Liên hệ với các bộ phận tư vấn sản phẩm liên quan để giúp RMs hoàn thiện và triển khai bản chào tư vấn giải pháp đến khách hàng
- Hỗ trợ PRM/PCRM thực hiện cung cấp dịch vụ dựa trên yêu cầu của KH
2. Cung cấp và hỗ trợ sau bán sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng:
- Thực hiện đề xuất sản phẩm/giải pháp về chính sách giá, phí..., phối hợp với các bên liên quan để thực hiện cung cấp SPDV cho khách hàng
- Tiếp nhận các thông tin yêu cầu và hoàn thiện các hồ sơ, chủ động theo dõi tiến độ và thông tin tới khách hàng theo đúng cam kết
- Thực hiện xác minh thông tin, cho ý kiến thẩm định đối với hồ sơ tín dụng đơn giản (bao gồm cấp mới và phương án giải pháp tài chính theo các chương trình/ offering/ sản phẩm... ban hành từng thời kỳ)
3. Thực hiện quản lý rủi ro khách hàng theo phân công từng thời kỳ
- Quản lý hồ sơ, thu thập hồ sơ, tài liệu; kiểm tra, giám sát, cập nhật thông tin liên quan về Khách hàng nhằm phục vụ công tác quản lý, giám sát sau và thực hiện chăm sóc Khách hàng, hỗ trợ sau bán SPDV theo quy định
- Phối hợp, hỗ trợ RMs thực hiện thẩm định thực tế khách hàng, theo dõi hoạt động kinh doanh, phân tích các báo cáo, phát hiện sớm các dấu hiệu cảnh báo rủi ro giúp RMs chủ động trong việc quản lý hiệu quả hoạt động kinh doanh của KH;
- Phối hợp RMs thực hiện nhận diện các dấu hiệu cảnh báo sớm, quản lý quá trình thu hồi nợ, nhắc nợ đối với KH, xử lý nợ xấu phát sinh và thực hiện theo hướng dẫn/ định hướng xử lý rủi ro
- Nắm bắt, thực hiện và tuân thủ tuyệt đối các quy định về quản lý rủi ro hoạt động
- Chủ động nhận diện các rủi ro hoạt động và phối hợp với RMs để có đề xuất giải pháp với quản lý trực tiếp/ hội sở
- Sử dụng thành thạo các công cụ, chương trình phối hợp trong công tác vận hành (CRM, Debt, RLOS, T24, ECM, BPM, BCDE, TCBB...)
- Thực hiện công tác nhận mới và quản lý TSBD, hạn mức, kích hoạt ĐKTD, đánh giá PL định kỳ, quản lý hồ sơ (hồ sơ pháp lý, hồ sơ vay, hồ sơ TSBĐ...) và thông tin khách hàng trên hệ thống theo quy định từng thời kỳ
4. Thực hiện các công việc khác có liên quan theo sự sắp xếp của RMs, Cán bộ quản lý của khối KHDN hoặc PRM Gold, PRM Platinum, PRM Diamond, Cán bộ quản lý khối