Chuyên Viên Hỗ Trợ Triển Khai

- Tìm hiểu nhu cầu:
+ Tham gia vào quá trình tìm hiểu,khảo sát nhu cầu của ban nghiệp vụ, mạng lưới
+ Lấy yêu cầu chi tiết các chức năng phần mềm cần triển khai cho ban nghiệp vụ, mạng lưới.
- Quá trình triển khai:
+ Lập phương án, lên lịch triển khai và đảm bảo hệ thống ổn định khi triển khai
+ Thực hiện vận hành chạy thử, đánh giá mức độ phù hợp của phần mềm
+ Chuẩn bị dữ liệu trước khi triển khai
+ Cài đặt phần mềm cho ban nghiệp vụ, mạng lưới
+ Hướng dẫn, đào tạo sử dụng phần mềm, viết tài liệu HDSD
+ Hỗ trợ mạng lưới những vấn đề thuộc chức năng và chuyển tiếp các yêu cầu cho các đầu mối hỗ trợ khác.
+ Tiếp nhận yêu cầu mới, chuyển nhóm phát triển yêu cầu chỉnh sửa chương trình theo nhu cầu của ban nghiệp vụ, mạng lưới
+ Quản lý lưu trữ hồ sơ triển khai.
- Quá trình vận hành:
+ Tiếp nhận các lỗi, các ý kiến của đơn vị qua các kênh hỗ trợ.
+ Phân loại các yêu cầu, chuyển cho bộ phận phụ trách, tham gia vào việc đưa giải pháp, cách giải quyết.
+ Sau khi có giải pháp, hướng dẫn mạng lưới hoặc hỗ trợ xử lý kỹ thuật các lỗi, các khiếu nại.
+ Tổng hợp tài liệu Q&A để hướng dẫn mạng lưới.
- Báo cáo công việc cho Trưởng bộ phận phụ trách