- Tiếp nhận hồ sơ giao dịch từ Sale; kiểm tra phê duyệt lô, giá, chính sách, nguồn khách, pháp nhân, người ký, ủy quyền và các tài liệu cần thiết trước khi soạn hợp đồng.
- Quản lý việc soạn, rà soát, luân chuyển và lưu phiên bản đặt cọc/thỏa thuận nguyên tắc/hợp đồng chính thức/phụ lục/biên bản/thanh lý... theo mẫu đã được phê duyệt.
- Phối hợp Pháp chế, Tài chính và Đầu tư để thống nhất điều khoản, nghĩa vụ, mốc thanh toán, điều kiện ký, điều kiện bàn giao và hồ sơ kèm theo; kiểm soát trước ký.
- Theo dõi lịch ký, thanh toán, công nợ và điều kiện hiệu lực; gửi nhắc việc cho Sale/khách và báo cáo sớm các mốc có nguy cơ chậm.
- Xây dựng và cung cấp checklist hướng dẫn nhà đầu tư về hồ sơ doanh nghiệp, IRC/ERC, môi trường, quy hoạch/xây dựng, PCCC, điện - nước và thủ tục triển khai có liên quan theo từng giai đoạn.
- Điều phối câu hỏi của khách đến đúng đầu mối Phòng/Ban liên quan; tổng hợp phản hồi thành một thông tin thống nhất cho khách hàng.
- Quản lý hồ sơ điện tử và hồ sơ giấy; mã hóa khách/lô/hợp đồng, quyền truy cập, tình trạng ký và danh mục tài liệu còn thiếu.
- Chăm sóc khách sau ký: cập nhật tiến độ, chuẩn bị bàn giao, tiếp nhận phản ánh, theo dõi xử lý vướng mắc, khảo sát hài lòng, khai thác referral và nhu cầu mở rộng.
- Cập nhật hệ thống
chăm sóc khách hàng và lập báo cáo danh mục hợp đồng, tiền thu, thủ tục, bàn giao, khiếu nại/vướng mắc và thời hạn xử lý.
- Học vấn: Đại học trở lên; ưu tiên Luật, Kinh tế, Đầu tư, Quản trị kinh doanh, Bất động sản hoặc ngành liên quan.
- Kinh nghiệm: Tối thiểu 03 năm quản trị hợp đồng, pháp chế hỗ trợ, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thủ tục đầu tư hoặc vận hành dự án; ưu tiên khu/cụm công nghiệp.
- Kiến thức: Hiểu cấu trúc hợp đồng B2B, hồ sơ pháp nhân, quy trình phê duyệt nội bộ và các nhóm thủ tục cơ bản của nhà đầu tư sản xuất.
- Năng lực: Cẩn trọng tài liệu, kiểm soát phiên bản, giao tiếp rõ ràng, theo dõi nhiều đầu việc, xử lý khiếu nại và điều phối liên phòng ban.
- Ngoại ngữ: Có thể đọc/trao đổi hồ sơ bằng
tiếng Anh là lợi thế;
tiếng Trung được ưu tiên để hỗ trợ nhóm khách hiện hữu.
- Phẩm chất: Trách nhiệm, kín đáo, kiên nhẫn, tôn trọng quy trình; không hứa vượt thẩm quyền để làm hài lòng khách hàng trước mắt.