Chuyên Viên Kiểm Soát Chất Lượng Cuộc Gọi (Quality Assurance)CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc tương tự tại đây:
Mô tả công việc
Provide feedback and coaching based on quality audits, complaints, and seller satisfaction
Remarks to improve their communication and overall quality performance
Train Agents on soft skills, call handling, and communication skills, new implementations, and process changes
Provide report and analysis on quality progress
Ensure contact reason categories are tagged correctly
Generation process and guidelines for Agents to adhere
Ensure recoveries are done
Attend calibration and meetings to ensure requirements are on par
Analyze the root cause of the issue and be able to design an action plan.
Document Contact Center quality concerns and trends for procedural changes, recommendations, and training.
Provide information to assist in the performance feedback and to increase motivation concerning Contact Center quality concerns.
Test products and procedures to establish functionality and effectiveness.
Manage BPO performance to achieve KPIs
Other duties as assigned
Yêu cầu công việc
English skill: fluent, presentation
Advanced knowledge of MS products, particularly Excel
Excellent communication skills - Analytical, able to analyze data and draw insights.
High level of accuracy and attention to detail
Quyền lợi được hưởng
Periodical bonus: twice/year
Position promotion, salary increase: once/year
13th month salary, Bonuses, gifts for Holidays
Insurances followed Vietnamese Labor Law
Activities: Birthday party, Employee engagement activities
Giới thiệu công ty
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM việc làm
VP Hà Nội: Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội. VP HCM: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
[HCM] Chuyên Viên Quản Lý Khách Hàng Cấp Cao
De La Sól - Tập Đoàn Bảo Hiểm Nhân Thọ Đa Quốc Gia Sun Life
[Tân Bình] Nhân Viên Tư Vấn Marketing Web (Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm)
Công Ty Tnhh Thương Mại Dịch Vụ Web Ideas
AIA Exchange Tuyển 5 Nhân Viên Kinh Doanh
AIA VIETNAM LIFE INSURANCE CO., LTD
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng
Công Ty TNHH MTV Haram Corporation
NHÂN VIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CO.OPFOOD
Công Ty TNHH MTV Thực Phẩm Saigon Co.Op (Co.op Food)
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng
Trường Đại học Hùng Vương TP. Hồ Chí Minh
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QC)
Công ty TNHH Roeders Việt Nam
Thực Tập Sinh Quản Lý Chất Lượng Cuộc Gọi Fulltime
CÔNG TY TNHH MEDIASTEP SOFTWARE VIỆT NAM
Giới thiệu công ty
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH TRANSCOSMOS VIỆT NAM việc làm
VP Hà Nội: Tòa nhà VTC Online, số 18 Tam Trinh, Hai Bà Trưng, Hà Nội. VP HCM: 19A Đường Cộng Hòa, Phường 12, quận Tân Bình, TP. HCM
Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên