Chuyên viên kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng

Mô tả Công việc
Mô tả công việc
1. Đảm bảo vận hành dịch vụ tại chi nhánh theo đúng chuẩn
Thực thi các chính sách, quy trình nội bộ và cam kết SLA đã ban hành
2. Xây dựng & hoàn thiện hệ thống chất lượng
Xây dựng, cập nhật, sửa đổi quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng.
3. Giám sát & đo lường hiệu quả thực thi
Thực hiện kiểm tra, giám sát chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh của VBI
Tổ chức khảo sát hài lòng khách hàng (qua điện thoại, email, website...)
Theo dõi thời gian giao dịch, xử lý phản hồi và khiếu nại từ khách hàng
4. Các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp