CHUYÊN VIÊN KIỂM SOÁT CHẤT LƯỢNG QA

- Xây dựng, triển khai: Quy trình kiểm soát chất lượng trong toàn bộ hoạt động của đội ngũ.

- Kiểm tra, giám sát: Đảm bảo 100% nhân viên tuân thủ đúng quy trình làm việc, tiêu chuẩn chất lượng và quy định của công ty.

- Đánh giá đa kênh: Thực hiện đánh giá chất lượng định kỳ (call, chat, xử lý khách hàng, quy trình bán hàng...).

- Phân tích & quản trị rủi ro: Phân tích dữ liệu QA, xác định lỗi phổ biến, rủi ro và điểm cần cải thiện trong quy trình làm việc.

- Giải pháp chất lượng: Đề xuất và triển khai các giải pháp cải thiện chất lượng và hiệu quả công việc.

- Phối hợp với Team Leader và các bộ phận liên quan để nâng cao hiệu suất và chất lượng đội ngũ.

- Thực hiện đào tạo và hướng dẫn nhân viên về quy trình, tiêu chuẩn chất lượng và kỹ năng làm việc.

- Báo cáo kết quả đánh giá chất lượng, KPI và các vấn đề phát sinh cho quản lý cấp trên.

- Giám sát việc thực hiện quy trình QA nhằm đảm bảo dữ liệu đánh giá chính xác và minh bạch.