Chuyên gia Phát triển giải pháp chịu trách nhiệm xây dựng tầm nhìn, chiến lược và lộ trình phát triển sản phẩm số, đảm bảo sản phẩm mang lại giá trị tối đa cho khách hàng và hiệu quả kinh doanh, phù hợp với định hướng chiến lược của Ngân hàng.
Là đầu mối kết nối kinh doanh - công nghệ - thiết kế, dẫn dắt Squad trong mô hình Agile để liên tục cải tiến, triển khai và tối ưu sản phẩm số.
Job Description:
1. Nghiên cứu xu hướng công nghệ và đổi mới sản phẩm số:- Theo dõi và đánh giá các xu hướng công nghệ, mô hình ngân hàng số mới, giải pháp fintech, AI, dữ liệu lớn, open banking..
- Đề xuất áp dụng công nghệ hoặc mô hình mới nhằm gia tăng giá trị sản phẩm và tối ưu trải nghiệm khách hàng.
- Tham gia hợp tác và thử nghiệm (sandbox) với các đối tác công nghệ để tạo ra các tính năng hoặc dịch vụ số đột phá.
2. Nghiên cứu thị trường và khách hàng- Phân tích hành vi, nhu cầu, điểm đau (pain points) của khách hàng cá nhân trên hành trình tài chính.
- Nghiên cứu đối thủ, benchmark sản phẩm trên thị trường, xác định cơ hội phát triển và điểm khác biệt cạnh tranh.
- Khai thác dữ liệu khách hàng (data analytics) để hiểu sâu insight và định hướng phát triển sản phẩm dựa trên dữ liệu.
3. Thiết kế & triển khai sản phẩm/dịch vụ số dành cho KHCN/KHDN- Tiếp nhận yêu cầu phát triển từ các khối/phòng ban và từ BGĐ Khối NHS.
- Phối hợp với các bên nghiệp vụ để làm rõ yêu cầu phát triển
- Xây dựng, duy trì và sắp xếp Product Backlog dựa trên mức độ ưu tiên về giá trị khách hàng và tác động kinh doanh.
- Làm việc chặt chẽ với các thành viên Squad (bao gồm BA, UX/UI, kỹ sư phát triển, kiểm thử...) để đảm bảo sản phẩm được triển khai đúng tầm nhìn, phạm vi và chất lượng.
- Phối hợp chặt chẽ đa phòng ban (cross-funtional) để đảm bảo sản phẩm được phát triển và vận hành hiệu quả.
- Là đầu mối kết nối các bên liên quan trong toàn bộ vòng đời sản phẩm - từ ý tưởng, phát triển, ra mắt đến tối ưu sau triển khai.
4. Giám sát hiệu quả sản phẩm- Giám sát hiệu quả sản phẩm phụ trách theo các chỉ tiêu kinh doanh
- Phân tích dữ liệu và phản hồi người dùng để xác định cơ hội cải tiến hoặc phát triển tính năng mới.
5. Quản lý hiệu quả- Quản lý danh mục sản phẩm và tính năng trên các kênh số: Mobile Banking, Internet Banking, Chatbot, Mini App, API platform...
- Theo dõi hiệu suất vận hành, lưu lượng, tỷ lệ chuyển đổi và mức độ tương tác của người dùng.
- Đề xuất cải tiến, tối ưu hành trình người dùng và gia tăng tỷ lệ sử dụng các kênh số.
- Phối hợp cùng bộ phận
Quản lý kinh doanh triển khai các chiến dịch thúc đẩy khách hàng sử dụng sản phẩm.
Requirements:
1. Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học Kinh tế, Tài chính - Ngân hàng, Quản trị kinh doanh, Marketing, Công nghệ thông tin, Hệ thống thông tin quản lý hoặc các ngành liên quan.
2. Chứng chỉ: Ưu tiên ứng viên có chứng chỉ chuyên môn như CSPO (Certified Scrum Product Owner), Agile Product Management, Digital Banking, UX Design, Data Analytics.
3. Bằng cấp: N/A4. Kiến thức chuyên môn- Hiểu biết sâu về sản phẩm, quy trình, hệ thống ngân hàng
- Hiểu biết sâu về lĩnh vực phụ trách (VD : payment/lending/...)
- Nắm vững phương pháp phát triển sản phẩm theo Agile/Scrum, quy trình
phát triển phần mềm (SDLC).
- Kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng (CX), thiết kế hành trình khách hàng (Customer Journey), mô hình kinh doanh số.
- Am hiểu về các chỉ số đo lường hiệu quả sản phẩm (KPI, OKR, NPS, funnel metrics).
5. Kỹ năng- Tư duy sản phẩm (product mindset) và định hướng khách hàng mạnh mẽ.
- Kỹ năng phân tích, lập kế hoạch, quản trị ưu tiên và ra quyết định.
- Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và ảnh hưởng đa chiều (stakeholder management).
- Kỹ năng đọc hiểu và phân tích dữ liệu.
- Kỹ năng lãnh đạo nhóm Agile, huấn luyện và thúc đẩy tinh thần tự chủ của Squad.
- Có tư duy chiến lược, tầm nhìn tổng thể, đồng thời linh hoạt trong triển khai.
- Chủ động, dám chịu trách nhiệm và hướng đến kết quả.
- Tư duy hợp tác, tinh thần Agile sẵn sàng thay đổi để tối ưu giá trị.
- Trung thực, chuyên nghiệp và kiên định với mục tiêu mang lại giá trị cho khách hàng.
6. Kinh nghiệm- Tối thiểu 8 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ngân hàng và tối thiểu 5 năm phát triển hoặc
quản lý sản phẩm số trong lĩnh vực ngân hàng, fintech, thương mại điện tử hoặc công nghệ.
- Ưu tiên ứng viên từng tham gia trực tiếp trong Digital Factory / Agile Tribe / Squad.
