Chuyên viên Kiểm soát chất lượng/ QC (Làm việc tại Thanh Xuân Valley - Phú Thọ)

Địa điểm làm việc: Thanh Xuân Valley - Xuân Hòa - Phú Thọ
A. Kiểm tra, đánh giá chất lượng
Thực hiện kiểm tra định kỳ và đột xuất việc tuân thủ tiêu chuẩn vận hành tại các bộ phận.
Đánh giá chất lượng dịch vụ theo bộ tiêu chuẩn của Công ty.
Theo dõi việc thực hiện các quy trình, quy định và hướng dẫn nghiệp vụ.
Phát hiện các điểm không phù hợp và đề xuất biện pháp khắc phục.
B. Kiểm tra trải nghiệm khách hàng
Thực hiện các chương trình đánh giá trải nghiệm khách hàng (Mystery Guest/Mystery Audit khi được phân công).
Thu thập, tổng hợp và phân tích phản hồi của khách hàng từ nhiều kênh.
Phối hợp với các bộ phận xử lý các vấn đề ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng.
Theo dõi kết quả cải thiện sau các hành động khắc phục.
C. Xây dựng và cải tiến tiêu chuẩn
Tham gia xây dựng, cập nhật quy trình, SOP, checklist và tiêu chuẩn dịch vụ.
Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao chất lượng vận hành.
Phối hợp với các phòng ban trong việc triển khai tiêu chuẩn mới.
D. Đào tạo và hướng dẫn
Hướng dẫn các bộ phận thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng.
Phối hợp với bộ phận Đào tạo tổ chức các chương trình đào tạo về tiêu chuẩn dịch vụ.
Theo dõi hiệu quả sau đào tạo.
E. Báo cáo
Lập báo cáo kiểm tra chất lượng định kỳ (tuần/tháng/quý).
Phân tích xu hướng, nguyên nhân các lỗi lặp lại.
Đề xuất kế hoạch cải tiến và phòng ngừa.
F. Kiểm soát hồ sơ
Quản lý hồ sơ đánh giá chất lượng.
Lưu trữ các biên bản kiểm tra, báo cáo và bằng chứng liên quan.
Theo dõi tiến độ khắc phục các điểm chưa phù hợp.
G. Công việc khác
Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Trưởng bộ phận hoặc Ban Lãnh đạo.