Mô tả Công việc
Hồ sơ ứng viên phù hợp
Điều quan trọng nhất là khả năng thực hành và làm việc trực tiếp với thiết bị.
Lý tưởng nhất là ứng viên có từ 1-3 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực kiểm soát chất lượng (QC) hoặc dịch vụ sau bán hàng (After-sales Service), ví dụ như sửa chữa thiết bị điện gia dụng.
Các yêu cầu dưới đây có vẻ mang tính kỹ thuật, nhưng trên thực tế, bất kỳ ai đã có vài năm kinh nghiệm sửa chữa và làm việc với khách hàng đều sẽ tích lũy được những kỹ năng này.
Kỹ năng quan trọng nhất: Đánh giá nguyên nhân lỗi
Vai trò cốt lõi của nhân sự này là xác định liệu yêu cầu bảo hành có phải do lỗi thực sự của sản phẩm hay là do quá trình sử dụng của khách hàng.
Ứng viên cần có kiến thức cơ bản về:
• Điện học cơ bản: điện áp, dòng điện, điện trở; hiểu khái niệm ngắn mạch và quá tải.
• Hiểu biết cơ bản về mạch điện và cấu tạo thiết bị (ở mức đơn giản là đủ), bao gồm:
◦ nguyên lý hoạt động của động cơ (motor),
◦ bộ gia nhiệt,
◦ pin,
◦ cảm biến,
◦ các dạng hỏng hóc thường gặp do nước, nhiệt hoặc rung động gây ra.
Đối với vị trí này, kỹ năng kỹ thuật và kỹ năng xử lý khách hàng cần được cân bằng ở mức tương đương.
Nếu chỉ giỏi kỹ thuật nhưng thiếu kỹ năng giao tiếp, rất dễ làm phát sinh xung đột với khách hàng. Ngược lại, nếu chỉ giỏi
chăm sóc khách hàng nhưng thiếu chuyên môn kỹ thuật thì có nguy cơ đưa ra kết luận sai về nguyên nhân hỏng hóc.
