Mô tả công việc
1. Mảng Trải nghiệm Khách hàng (CX)
Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng theo định hướng chiến lược của Ngân hàng.
Tổ chức đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và phân tích hành vi khách hàng.
Phối hợp với các Đơn vị triển khai các sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Nghiên cứu xu hướng CX trong ngành tài chính - ngân hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.
2. Mảng Ứng dụng Tự động hóa & Cải tiến Quy trình
Lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến số hóa, tự động hóa và tối ưu mô hình vận hành.
Rà soát quy trình hiện tại, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
Phối hợp triển khai các dự án cải tiến liên tục, kiểm thử, đào tạo và truyền thông thay đổi.
Theo dõi hiệu quả triển khai, quản lý rủi ro và đánh giá hiệu quả các sáng kiến cải tiến.
3. Mảng
Quản lý Dự ánQuản lý danh mục dự án, lập kế hoạch và điều phối triển khai các dự án của Khối.
Theo dõi tiến độ, chất lượng, ngân sách và nguồn lực dự án.
Phối hợp với các Đơn vị liên quan để triển khai đào tạo, truyền thông và xử lý các vấn đề phát sinh.
Báo cáo tiến độ, hiệu quả và rủi ro dự án tới Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Quản trị Chất lượng, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng.
Tiếng Anh: TOEIC tối thiểu 500 điểm hoặc tương đương
Am hiểu sản phẩm dịch vụ, quy trình hoạt động trong ngân hàng.
Kiến thức nâng cao về quản trị trải nghiệm khách hàng và các mảng nghiệp vụ liên quan như thu thập và phân tích ý kiến KH, phân tích hành vi KH, truyền thông nội bộ, xây dựng và triển khai các hoạt động đào tạo liên quan tới trải nghiệm khách hàng;
Hiểu biết về hoạt động của Ngân hàng bao gồm hoạt động vận hành, hoạt động cung cấp dịch vụ...;
Hiểu biết cập nhật về các xu hướng hành vi KH, công nghệ mới
phục vụ KH đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng;
Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm công tác trong quản trị trải nghiệm, dịch vụ khách hàng tại ngân hàng trong đó có ít nhất 3 năm làm công tác quản lý.
Quyền lợi
Thu nhập thỏa thuận - đánh giá theo năng lực khi phỏng vấn.
Thưởng định kỳ: tối thiểu hàng năm (Q0), thưởng theo kết quả kinh doanh ngân hàng (Q1), hiệu quả cá nhân (Q2), kết quả bán hàng (Q3), kết quả lợi nhuận đơn vị (Q4).
Thưởng sáng kiến, thành tích đặc biệt (Q5), thưởng điều động, thưởng trách nhiệm và nhiều loại thưởng khác
Cơ hội sở hữu cổ phần - ESOP: Chương trình mua cổ phiếu ưu đãi cho CBNV, gắn liền lợi ích cá nhân với sự phát triển dài hạn của ngân hàng.
Bảo hiểm & Chăm sóc sức khỏe: Bảo hiểm sức khỏe GPBankCare; Khám sức khỏe định kỳ, khám bệnh nghề nghiệp
Đào tạo & Phát triển: Các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, phát triển nghề nghiệp.
Hoạt động văn hóa & Phúc lợi khác
- Gói Nghỉ mát, team building, Câu lạc bộ thể thao, hoạt động cộng đồng.
- Quà tặng nhân dịp lễ, Tết, sinh nhật, sự kiện đặc biệt ( sẽ có thông báo tùy từng thời kì.
Phụ cấp & Hỗ trợ:
- Ăn trưa
- Hỗ trợ vay vốn ưu đãi, vay gắn kết, vay thấu chi cho CBNV.
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Thứ 2 - Thứ 7 (từ 08:00 đến 17:30)
Làm việc từ Thứ Hai - Thứ Bảy (nghỉ 2 ngày thứ Bảy phúc lợi).
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 19 Bà Triệu, Phường Cửa Nam (quận Hoàn Kiếm cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 31/07/2026
