Mô tả công việc
1. Mảng Trải nghiệm Khách hàng (CX)
- Xây dựng và triển khai các chương trình nâng cao trải nghiệm khách hàng theo định hướng chiến lược của Ngân hàng.
- Tổ chức đo lường các chỉ số trải nghiệm khách hàng, khảo sát mức độ hài lòng và phân tích hành vi khách hàng.
- Phối hợp với các Đơn vị triển khai các sáng kiến cải tiến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
- Nghiên cứu xu hướng CX trong ngành tài chính - ngân hàng và đề xuất giải pháp phù hợp.
2. Mảng Ứng dụng Tự động hóa & Cải tiến Quy trình
- Lập kế hoạch và triển khai các sáng kiến số hóa, tự động hóa và tối ưu mô hình vận hành.
- Rà soát quy trình hiện tại, đề xuất cải tiến nhằm nâng cao năng suất và trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp triển khai các dự án cải tiến liên tục, kiểm thử, đào tạo và truyền thông thay đổi.
- Theo dõi hiệu quả triển khai, quản lý rủi ro và đánh giá hiệu quả các sáng kiến cải tiến.
3. Mảng
Quản lý Dự án- Quản lý danh mục dự án, lập kế hoạch và điều phối triển khai các dự án của Khối.
- Theo dõi tiến độ, chất lượng, ngân sách và nguồn lực dự án.
- Phối hợp với các Đơn vị liên quan để triển khai đào tạo, truyền thông và xử lý các vấn đề phát sinh.
- Báo cáo tiến độ, hiệu quả và rủi ro dự án tới Ban Lãnh đạo.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành phù hợp như: Quản trị Kinh doanh, Kinh tế, Tài chính, Ngân hàng hoặc các ngành có liên quan
- Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm công tác trong lĩnh vực quản lý
- Kiến thức nâng cao về quản trị trải nghiệm khách hàng
- Hiểu biết cập nhật về các xu hướng hành vi khách hàng, công nghệ mới
phục vụ khách hàng, đặc biệt trong lĩnh vực Ngân hàng;
Quyền lợi
Thưởng
Lương thưởng cạnh tranh theo năng lực
Thưởng các Ngày lễ, Tết (theo chính sách ngân hàng từng thời kỳ)
Chăm sóc sức khoẻ
Bảo hiểm theo quy định của pháp luật, ngoài ra có thêm Bảo hiểm sức khỏe GPBank Care
Nghỉ phép có lương
Chế độ ngày phép hấp dẫn theo cấp bậc công việc, được hưởng chế độ du lịch hè
Xem thêm
Thông tin khác
NGÀY ĐĂNG
14/07/2026
CẤP BẬC
Trưởng phòng
NGÀNH NGHỀ
Dịch Vụ Khách Hàng > Dịch Vụ Khách Hàng
KỸ NĂNG
Quản lý chất lượng, Trải nghiệm khách hàng, Quản Lý Hiệu Suất, Cải Tiến Quy Trình, Quản Lý Dự Án
LĨNH VỰC
Ngân hàng
NGÔN NGỮ TRÌNH BÀY HỒ SƠ
Bất kỳ
SỐ NĂM KINH NGHIỆM TỐI THIỂU
5
QUỐC TỊCH
Không hiển thị
Xem thêm
Thông tin chung
- Thu nhập: 60tr-80tr ₫/tháng
Nơi làm việc
- - Hà Nội: 19 Bà Triệu, Phường Cửa Nam (quận Hoàn Kiếm cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 13/08/2026
