Mô tả Công việc
MỤC TIÊU CÔNG VIỆC:
Thực hiện giám sát, đánh giá và phân tích chất lượng hoạt động
Chăm sóc khách hàng tại các thị trường nước ngoài do Viettel đầu tư; phối hợp cùng các đơn vị liên quan nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và chất lượng dịch vụ.
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
Công việc chính
Giám sát và đánh giá chất lượng hoạt động của các kênh Chăm sóc khách hàng:
Kênh tổng đài (Call Center)
Kênh Digital CSKH
Theo dõi, đánh giá chất lượng các dịch vụ:
Dịch vụ di động
Cố định băng rộng
Ví điện tử và các dịch vụ số khác
Phân tích nhu cầu cuộc gọi, phản ánh và khiếu nại của khách hàng thông qua dữ liệu tổng đài và các kênh CSKH.
Phối hợp với nhân sự CSKH tại các thị trường nước ngoài để:
Thu thập dữ liệu
Tổng hợp báo cáo
Phân tích chất lượng dịch vụ
Đề xuất giải pháp cải thiện
Thực hiện báo cáo định kỳ/đột xuất về chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Đề xuất các sáng kiến nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng CSKH.
THỜI GIAN LÀM VIỆC:
Làm theo giờ hành chính (Từ thứ 2 đến thứ 7)
Nghỉ chủ nhật
ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
Tòa nhà Vinacomin, Đường Dương Đình Nghệ, Cầu Giấy, Hà Nội
Yêu Cầu Công Việc
Tốt nghiệp Trung cấp trở lên tại tất cả các chuyên ngành
Ưu tiền: Có kinh nghiệm trong lĩnh vực:
Tổng đài
Chăm sóc khách hàng
QA/QC Call Center
Vận hành dịch vụ khách hàng
Kỹ năng yêu cầu
Tiếng Anh: Giao tiếp cơ bản. Đọc hiểu văn bản và email thông thường
Tin học văn phòng:
Sử dụng tốt Word, Excel, PowerPoint
Có khả năng tổng hợp và xử lý dữ liệu
