1. Quản lý & chăm sóc khách hàng
- Là đầu mối liên lạc chính giữa khách hàng và team nội bộ trong suốt quá trình dự án.
- Tiếp nhận brief, làm rõ yêu cầu và chuyển đổi nhu cầu của khách hàng thành brief nội bộ chính xác.
- Theo dõi tiến độ dự án, cập nhật khách hàng và xử lý feedback kịp thời.
- Đảm bảo khách hàng luôn được thông tin đầy đủ và cảm thấy được quan tâm.
2.
Phát triển kinh doanh- Hỗ trợ Client Solution Manager trong việc tiếp cận và phát triển khách hàng mới.
- Tìm kiếm cơ hội upsell dịch vụ phù hợp trong tệp khách hàng đang quản lý.
- Chuẩn bị tài liệu pitch, proposal và báo giá theo hướng dẫn của Manager.
- Theo dõi và cập nhật pipeline trong hệ thống CRM.
3. Điều phối dự án nội bộ
- Phối hợp với team Design, BrandMarcom, Digital để đảm bảo dự án đúng tiến độ.
- Chuẩn bị nội dung họp khách hàng, biên bản cuộc họp và action items.
- Theo dõi ngân sách dự án và cảnh báo sớm khi có nguy cơ vượt scope.
- Lưu trữ và quản lý tài liệu dự án một cách có hệ thống.
4. Học hỏi & phát triển
- Chủ động học hỏi về branding, marketing và các dịch vụ của Sao Kim.
- Tham gia các buổi training nội bộ và ứng dụng kiến thức vào công việc thực tế.
- Nhận feedback từ Manager và liên tục cải thiện kỹ năng tư vấn và quản lý khách hàng.
Yêu cầu bắt buộc
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm account, client service, sales hoặc các vị trí tương tác khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp và viết tốt - diễn đạt rõ ràng, chuyên nghiệp.
- Tư duy logic, có khả năng xử lý nhiều dự án và khách hàng cùng lúc.
- Thái độ proactive, không chờ đợi và không để deadline trôi qua.
- Ham học hỏi và sẵn sàng làm việc trong môi trường nhịp độ nhanh.
Lợi thế cạnh tranh
- Có kiến thức cơ bản về marketing, branding hoặc design.
- Đã từng làm tại agency, công ty truyền thông hoặc dịch vụ B2B.
- Biết sử dụng công cụ project management: Asana, Trello, Notion.
-
Tiếng Anh đọc hiểu tài liệu và brief.
Tố chất cần có
- Lấy khách hàng làm trung tâm - luôn đặt câu hỏi 'khách hàng cần gì thực sự?'.
- Đáng tin cậy - nói là làm, cam kết là giữ.
- Tích cực và năng lượng cao - làm việc với khách hàng cần sự nhiệt tình.
- Muốn phát triển thành Manager trong 2-3 năm tới.
- Thu nhập thương lượng theo năng lực - lương cứng + KPI + thưởng hiệu suất.
- Xét tăng lương 6 tháng/lần, cơ chế thu nhập minh bạch trong sổ tay nhân sự.
- Làm việc trực tiếp với CEO/lãnh đạo và tham gia vào các quyết định chiến lược.
- Tiếp cận hệ thống CRM, AI tools, và knowledge base 10.000+ khách hàng.
- Hybrid work - linh hoạt làm việc online/office.
- Văn phòng hiện đại, minibar, bữa trưa miễn phí tại trụ sở.
- Company trip tối thiểu 1 lần/năm, team building định kỳ hàng quý.
- Đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN và các phúc lợi theo quy định pháp luật.