Mô tả Công việc
A. Tổng quan vị trí
Nhân viên Kinh doanh Bất động sản thứ cấp tại Citics Homes chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, tư vấn và kết nối giao dịch đối với các sản phẩm nhà phố, đất thổ cư, chung cư và các loại hình bất động sản thứ cấp phù hợp.
Vị trí trực tiếp quản lý hành trình bán hàng từ tiếp nhận nhu cầu, chọn sản phẩm, dẫn khách xem thực tế, thương lượng, đặt cọc đến hoàn tất giao dịch trên ứng dụng Citics Agent; đồng thời duy trì dữ liệu khách hàng minh bạch, tuân thủ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ của Citics Homes.
B. Trách nhiệm công việc
1. Phát triển khách hàng và cơ hội kinh doanh
Chủ động tìm kiếm, tiếp cận và xây dựng tệp khách hàng có nhu cầu mua, bán hoặc đầu tư bất động sản thứ cấp.
Khai thác khách hàng qua mạng lưới cá nhân, nguồn giới thiệu và các kênh trực tuyến như Facebook, Zalo, TikTok, website hoặc nền tảng phù hợp.
Chăm sóc khách hàng theo đúng cam kết phản hồi; duy trì quan hệ để phát triển nguồn giới thiệu và cơ hội giao dịch dài hạn.
2. Tư vấn sản phẩm và dẫn khách
Khai thác nhu cầu, khả năng tài chính và tiêu chí lựa chọn để đề xuất sản phẩm phù hợp, không chạy theo số lượng cơ hội thiếu chất lượng.
Tìm hiểu và trình bày trung thực thông tin sản phẩm, giá bán, hiện trạng, pháp lý và các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định của khách hàng.
Sắp xếp và trực tiếp dẫn khách xem bất động sản; theo sát phản hồi để điều chỉnh phương án tư vấn và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.
3. Thương lượng và hoàn tất giao dịch
Phối hợp giữa người mua, người bán và các bên liên quan để thương lượng giá và điều khoản giao dịch trên cơ sở minh bạch, công bằng.
Theo sát các bước đặt cọc, công chứng, sang tên và bàn giao; chủ động nhận diện, báo cáo rủi ro để được hỗ trợ xử lý kịp thời.
Bảo đảm hồ sơ, thông tin tư vấn và quá trình giao dịch tuân thủ playbook, chính sách hoa hồng và quy định của Citics.
4. Báo cáo quy trình và phối hợp
Cập nhật đầy đủ lead, lịch sử chăm sóc, nhu cầu, sản phẩm quan tâm và trạng thái giao dịch trên CRM.
Theo dõi quy trình từ lead → liên hệ → xem nhà → thương lượng → đặt cọc → giao dịch; chủ động cải thiện các điểm nghẽn chuyển đổi.
Phối hợp với Store Manager và CACN để thực hiện đúng tiêu chuẩn và quy định đề ra.
C. Chỉ số đánh giá chính (KPI)
Doanh thu, số giao dịch thành công và tỷ lệ hoàn thành mục tiêu cá nhân 2 tháng/1 deal.
Tỷ lệ chuyển đổi qua từng bước của pipeline và tốc độ phản hồi khách hàng.
Số lượng khách hàng đủ điều kiện, lượt xem nhà và cơ hội thương lượng có chất lượng.
Mức độ tuân thủ CRM, quy trình bán hàng, chất lượng tư vấn và trải nghiệm khách hàng.