Mô tả công việc
Thực hiện tiếp nhận và triển khai khách hàng mới; xây dựng cơ chế phối hợp, quy trình trao đổi thông tin, đầu mối liên hệ, quy trình xử lý sự cố và chế độ báo cáo phù hợp với đặc thù của từng khách hàng nhằm bảo đảm quá trình hợp tác diễn ra hiệu quả và nhất quán.
Duy trì mối quan hệ thường xuyên với khách hàng thông qua các buổi trao đổi định kỳ; chủ động nắm bắt nhu cầu, mức độ hài lòng, các vấn đề phát sinh và nhận diện sớm các dấu hiệu ảnh hưởng đến khả năng gia hạn hoặc tiếp tục hợp tác.
Phối hợp với Quản lý triển khai dự án (Delivery Manager) và các đơn vị liên quan để xử lý các yêu cầu, phản hồi hoặc vấn đề phát sinh từ khách hàng; đóng vai trò đại diện tiếng nói của khách hàng trong quá trình phối hợp nội bộ nhằm bảo đảm chất lượng dịch vụ cam kết.
Theo dõi tình hình sử dụng dịch vụ, nhu cầu phát triển và định hướng công nghệ của khách hàng; chủ động xác định các cơ hội mở rộng phạm vi hợp tác, giới thiệu các dịch vụ bổ sung hoặc giải pháp phù hợp nhằm gia tăng giá trị hợp tác và doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
Tổ chức khảo sát mức độ hài lòng và mức độ sẵn sàng giới thiệu dịch vụ của khách hàng theo định kỳ; phân tích kết quả khảo sát, xác định nguyên nhân gốc rễ của các vấn đề và đề xuất kế hoạch cải thiện chất lượng dịch vụ.
Chuẩn bị, tổng hợp và trình bày báo cáo đánh giá hoạt động kinh doanh định kỳ với khách hàng chiến lược; cung cấp cái nhìn tổng thể về kết quả hợp tác, hiệu quả dịch vụ, các sáng kiến cải tiến và định hướng phát triển trong giai đoạn tiếp theo.
Yêu cầu công việc
Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Thương mại quốc tế, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực quản lý khách hàng doanh nghiệp (Account Management), chăm sóc và phát triển khách hàng (Customer Success) hoặc
phát triển kinh doanh trong lĩnh vực công nghệ thông tin.
Có khả năng sử dụng
tiếng Nhật từ trình độ tương đương JLPT N2 trở lên để làm việc trực tiếp với khách hàng Nhật Bản ở cấp quản lý hoặc cấp ra quyết định; sử dụng thành thạo
tiếng Anh trong môi trường kinh doanh quốc tế.
Có kinh nghiệm thực tế trong việc duy trì, phát triển và gia tăng giá trị hợp tác với khách hàng doanh nghiệp quốc tế; có thành tích rõ ràng trong việc giữ chân khách hàng và mở rộng doanh thu từ khách hàng hiện hữu.
Có kỹ năng giao tiếp, thuyết trình, đàm phán và xây dựng báo cáo chuyên nghiệp; có khả năng chuẩn bị và trình bày các báo cáo đánh giá kinh doanh, báo cáo hiệu quả dịch vụ hoặc báo cáo điều hành cho khách hàng cấp cao.
*Ưu tiên
Có kinh nghiệm làm việc với mô hình dịch vụ quản trị vận hành (Managed Services), dịch vụ thuê ngoài công nghệ thông tin hoặc các dự án hợp tác dài hạn tại thị trường Nhật Bản.
Sở hữu các chứng chỉ chuyên môn liên quan đến quản lý và phát triển khách hàng như Customer Success Manager (CSM), Customer Success Leadership hoặc các chứng chỉ tương đương.
Có kinh nghiệm sử dụng các hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi sức khỏe khách hàng, kế hoạch gia hạn hợp đồng, cơ hội kinh doanh và hiệu quả quản lý danh mục khách hàng.
Có hiểu biết về mô hình cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, gia công phần mềm, chuyển đổi số hoặc dịch vụ vận hành công nghệ cho khách hàng doanh nghiệp.
Phúc lợi
Nhập thông tin để xem phúc lợi