Chuyên Viên Kinh Doanh Tour Du Lịch (Tour Sales Specialist)

MÔ TẢ CÔNG VIỆC
1. Tìm kiếm và tiếp cận khách hàng mới
- Tìm kiếm và xác định khách hàng tiềm năng (cá nhân và đoàn) qua các nền tảng số.
- Sử dụng công cụ kỹ thuật số hiện đại để kết nối và mở rộng danh sách khách hàng.
2. Mối quan hệ khách hàng
- Duy trì và phát triển mối quan hệ tốt với khách hàng hiện tại.
- Đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng và xử lý chuyên nghiệp các thắc mắc hoặc khiếu nại.
- Phát triển chương trình chăm sóc khách hàng để tăng sự gắn bó và trung thành.
3. Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ
- Thực hiện các cuộc gặp gỡ và thuyết trình về các tour du lịch quốc tế.
- Trình bày cuốn hút về các điểm đến, dịch vụ và giá trị của từng tour du lịch.
- Cung cấp tài liệu quảng cáo và thông tin chi tiết để thuyết phục khách hàng.
4. Phân tích thị trường
- Theo dõi và phân tích xu hướng thị trường du lịch quốc tế và đối thủ cạnh tranh.
- Đề xuất chiến lược kinh doanh và chương trình khuyến mãi hiệu quả nhằm thu hút khách hàng và tăng doanh thu.
5. Báo cáo
- Thực hiện báo cáo định kỳ về tình hình kinh doanh tour và kết quả công việc.
- Cung cấp dữ liệu chi tiết về khách hàng cá nhân và đoàn doanh nghiệp.
- Sử dụng hệ thống để quản lý tiến độ và hồ sơ khách hàng.
6. Tiêu chuẩn quốc tế
- Thực hiện công việc theo tiêu chuẩn quốc tế về dịch vụ khách hàng và quản lý chất lượng.
- Tham gia đào tạo chuyên sâu và hội thảo quốc tế để nâng cao kỹ năng và kiến thức.
- Tuân thủ các quy định pháp luật quốc tế liên quan đến du lịch và thương mại.
7. Kênh bán hàng
- Trực tiếp: Gặp gỡ tư vấn và chốt hợp đồng tại văn phòng hoặc địa điểm của khách hàng.
- Qua điện thoại: Liên hệ để tiếp cận và duy trì liên lạc với khách hàng mới và hiện tại.
- Qua email: Gửi thông tin chi tiết về các tour du lịch, chương trình khuyến mãi và ưu đãi đặc biệt.
- Mạng xã hội: Sử dụng Facebook, Instagram, LinkedIn và các nền tảng khác để quảng cáo sản phẩm và tiếp cận khách hàng.
- Website công ty: Cập nhật thông tin chi tiết và thúc đẩy khách hàng đặt tour trực tuyến.
- Ứng dụng di động: Sử dụng các ứng dụng di động để tiếp cận và thu hút khách hàng.
- Hội chợ và triển lãm: Tham gia các sự kiện, hội chợ, triển lãm du lịch để giới thiệu và bán các tour du lịch.
- Đại lý du lịch: Hợp tác với các đại lý du lịch trong và ngoài nước để mở rộng mạng lưới bán hàng.
Thông qua các hoạt động này, nhân viên sẽ đóng góp vào sự phát triển và mở rộng thị trường du lịch quốc tế của công ty.