Mô tả Công việc
1. Tìm kiếm & phát triển khách hàng
Chủ động tìm kiếm khách hàng mới: doanh nghiệp, trường học, đoàn thể, khách lẻ,...
Khai thác data khách hàng tiềm năng từ các kênh online/offline.
Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu.
2. Tư vấn & bán sản phẩm du lịch
Tư vấn các sản phẩm: tour du lịch, combo nghỉ dưỡng, vé tham quan, dịch vụ khách sạn.
Thiết kế chương trình tour theo yêu cầu của khách hàng.
Báo giá, đàm phán và chốt hợp đồng với khách hàng.
3. Điều phối &
chăm sóc khách hàngPhối hợp với các bộ phận
điều hành tour,
hướng dẫn viên để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Theo dõi tiến độ tour, hỗ trợ khách trong suốt hành trình.
Chăm sóc khách hàng trước - trong - sau chuyến đi, gia tăng tỷ lệ khách quay lại.
4. Quản lý doanh số & báo cáo
Đảm bảo chỉ tiêu doanh số cá nhân theo tháng/quý.
Theo dõi hợp đồng, công nợ khách hàng.
Báo cáo kết quả kinh doanh định kỳ cho cấp trên.
5. Phát triển sản phẩm & thị trường
Nghiên cứu thị trường, xu hướng du lịch để đề xuất sản phẩm mới.
Đóng góp ý tưởng cải tiến dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.