1. Công việc chuyên môn kỹ thuật
Thực hiện hiệu chỉnh (mapping) thiết bị ốc tai điện tử Cochlear (Úc),
hỗ trợ khách hàng tối ưu khả năng nghe và sử dụng thiết bị.
Thực hiện kiểm tra, bảo dưỡng, bảo hành bộ xử lý âm thanh và các phụ kiện ốc tai điện tử theo quy trình kỹ thuật của hãng.
Phối hợp với bác sĩ và đội ngũ y tế thực hiện hiệu chỉnh thiết bị, kiểm tra kỹ thuật trong phòng mổ tại bệnh viện khi có ca phẫu thuật cấy ốc tai điện tử.
Tư vấn, hướng dẫn sử dụng và hỗ trợ khách hàng lựa chọn phụ kiện phù hợp với nhu cầu thực tế.
Thực hiện đặt hàng với hãng Cochlear qua email bằng tiếng Anh; tham gia các khóa đào tạo định kỳ nhằm cập nhật kiến thức chuyên môn, kỹ thuật và thông tin sản phẩm.
Thực hiện báo cáo chuyên môn, báo cáo nội bộ và các công việc khác theo phân công của quản lý.
2. Chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng
Tiếp nhận, lắng nghe và phản hồi các thắc mắc, ý kiến đóng góp hoặc khiếu nại của khách hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý kịp thời, đúng quy trình.
Hướng dẫn khách hàng và gia đình sử dụng, bảo quản thiết bị bằng ngôn ngữ dễ hiểu, thái độ kiên nhẫn và cách giao tiếp gần gũi, phù hợp với từng đối tượng, đặc biệt là trẻ em và phụ huynh.
Chủ động theo dõi tình trạng sử dụng thiết bị, hỗ trợ khách hàng trong phạm vi chuyên môn và phối hợp chuyển tuyến hỗ trợ khi cần thiết.
Đảm bảo mỗi lần tiếp xúc với khách hàng đều thể hiện sự chân tình, thấu cảm và chuyên nghiệp; góp phần xây dựng niềm tin lâu dài đối với Trợ thính Cát Tường.
Tuân thủ đầy đủ quy trình kỹ thuật, quy định an toàn, bảo mật thông tin khách hàng và tiêu chuẩn dịch vụ của Công ty.
Trình độ và kinh nghiệm
Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các ngành Điện tử - Công nghệ,
Kỹ thuật Y sinh, Kỹ thuật Phục hồi chức năng,
Điều dưỡng hoặc các ngành liên quan.
Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm làm việc ở vị trí nhân viên/chuyên viên.
Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm sử dụng phần mềm hiệu chỉnh (mapping) máy trợ thính, thiết bị điện tử hoặc thiết bị y tế.
Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong trao đổi email công việc; đọc hiểu tài liệu kỹ thuật là một lợi thế.
Kỹ năng và phẩm chất
Có tư duy kỹ thuật, tính cẩn thận, chính xác và tinh thần trách nhiệm cao.
Giao tiếp tốt, kiên nhẫn, biết lắng nghe và có khả năng hướng dẫn, tư vấn cho khách hàng, đặc biệt là trẻ em và phụ huynh.
Có tinh thần phục vụ, khả năng thấu cảm và thái độ chân tình, gần gũi khi làm việc với khách hàng.
Có ý thức tuân thủ quy trình, giữ gìn hình ảnh chuyên nghiệp và chủ động phối hợp với đồng nghiệp, bác sĩ cùng các cơ sở y tế.
Sẵn sàng đi công tác tại bệnh viện, cơ sở y tế và tham gia hỗ trợ kỹ thuật trong phòng mổ theo yêu cầu công việc.
Thu nhập: 12 - 14 triệu. Bao gồm lương cơ bản, phụ cấp đi bệnh viện/công tác và thưởng hiệu quả công việc
Quyền lợi:
Đào tạo chuyên môn từ hãng Cochlear
Cơ hội phát triển nghề nghiệp
Các chế độ bảo hiểm xã hội của người lao động theo luật định.