CHỨC NĂNG & NHIỆM VỤ (TASKS & RESPONSIBILITIES)
• Phối hợp với các nhân viên trong Bộ phận lên các kế hoạch marketing ngắn hạn và dài hạn (các chương trình khuyến mãi, quà tặng, chương trình PR ... ) phù hợp với chiến lược kinh doanh của khách sạn.
• Phối hợp với các nhân viên trong Bộ phận lên kế hoạch marketing online phù hợp với xu hướng của thị trường.
• Phối hợp BC Khối
Phát triển kinh doanh Gôn và Khách sạn của Tập đoàn để thiết kế back drop, banner quảng cáo, poster các chương trình khuyến mại.
• Sáng tạo nội dung cho các chương trình PR của khách sạn.
• Nghiên cứu, nắm bắt các xu hướng thị trường để đưa ra các concept quảng cáo phù hợp.
• Đề xuất hợp tác trao đổi dịch vụ, quảng cáo chéo với các thương hiệu uy tín,
• Đề xuất các kênh quảng cáo phù hợp với các kế hoạch PR của khách sạn.
• Thực hiện triển khai các chương trình quảng cáo với các nhà cung cấp theo ngân sách được duyệt.
• Phụ trách quản trị và khai thác hiệu quả của kênh truyền thông mạng xã hội: Fanpage, các nhóm facebook, blog, zalo page, ...
• Cập nhật tin tức, giải đắp thắc mắc của khách hàng trên các kênh marketing online.
• Thường xuyên cập nhật các thông tin phản hồi của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn qua các đại lý OTA và làm việc với các Bộ phận liên quan để có những điều chỉnh phù hợp.
• Lên kế hoạch và triển khai các hoạt động
Digital marketing: email, SEO, SMS ... cho các chương trình marketing.
• Quản lý dữ liệu khách hàng và thực hiện các chương trình
chăm sóc khách hàng.
• Thường xuyên cập nhật dữ liệu khách hàng vào hệ thống của khách sạn.
• Lên kế hoạch định kỳ các chương trình chăm sóc khách hàng, phối hợp triển khai thực hiện và thu thập những thông tin phản hồi từ phía khách hàng
• Thường xuyên cập nhật những nội dung mới cho website khách sạn.
• Thực hiên các báo cáo, công việc khác theo yêu cầu của Quản lý cấp trên theo từng thời điểm.