I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Vị trí này hỗ trợ trực tiếp Trưởng phòng Vận hành trong việc quản trị dữ liệu app VietCredit, trực tiếp thực hiện các công việc báo cáo/dashboard, và chủ động khai thác insight trên cả App và CSKH phục vụ ra quyết định sản phẩm & vận hành.
1. Trực tiếp xây dựng báo cáo, dashboard
Trực tiếp truy vấn dữ liệu (SQL) từ Data Warehouse/Data Mart và tự xây dựng, cập nhật các dashboard Power BI (vận hành hàng ngày, báo cáo tháng, phễu UX/hành trình khách hàng, TAM/SAM/SOM...)
Chủ động thiết kế mô hình dữ liệu (data model) và logic tính toán cho từng chỉ số/báo cáo, đảm bảo phản ánh đúng logic nghiệp vụ và định nghĩa dữ liệu đã thống nhất.
Quản lý & rà soát event tracking theo chuẩn nội bộ (định nghĩa event cho luồng/tính năng mới, audit spec hiện có, rút gọn catalog trùng lặp, duy trì Từ điển Event & Field) - đây là công việc nền, đảm bảo dữ liệu đầu vào chính xác cho các báo cáo/dashboard nói trên.
Tự kiểm tra chất lượng số liệu (data QA) trước khi đưa dashboard/báo cáo vào sử dụng chính thức, không phụ thuộc vào MIS nghiệm thu hộ.
Phối hợp với đội MIS/IT khi cần quyền truy cập hạ tầng dữ liệu, mở kết nối nguồn mới, hoặc xử lý sự cố ở tầng hệ thống nằm ngoài phạm vi tự thực hiện.
Tự cập nhật, chỉnh sửa báo cáo/dashboard khi phát sinh thay đổi nghiệp vụ hoặc gap dữ liệu mới, rút ngắn thời gian chờ so với quy trình gửi yêu cầu qua MIS.
2. Phân tích & cung cấp Insight dữ liệu - phạm vi cả App và CSKH
Phân tích dữ liệu App VC One: hành trình khách hàng (funnel, điểm rơi/drop-off, điểm nghẽn trải nghiệm), phát hiện tín hiệu cross-sell/tái tiếp cận (retargeting) từ dữ liệu hành vi, đề xuất hành động cải thiện sản phẩm.
Phân tích dữ liệu CSKH (
chăm sóc khách hàng): khối lượng liên hệ/ticket, thời gian xử lý, tỷ lệ giải quyết, nguyên nhân khiếu nại/phản ánh phổ biến, mức độ hài lòng khách hàng - xác định điểm nghẽn trong quy trình chăm sóc khách hàng.
Kết nối dữ liệu App và CSKH để tìm insight xuyên suốt hành trình khách hàng.
Tổng hợp báo cáo insight định kỳ (tuần/tháng) cho cả App và CSKH, phục vụ Trưởng phòng Vận hành và Product Director trong việc ra quyết định.
Hỗ trợ trả lời các yêu cầu phân tích đột xuất (ad-hoc) từ ban lãnh đạo hoặc các phòng ban liên quan.
II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC
1. Trình độ
2. Kinh nghiệm
Từ 2-4 năm kinh nghiệm ở vị trí
Data Analyst/BI Analyst, ưu tiên trong lĩnh vực tài chính tiêu dùng, fintech hoặc sản phẩm app di động.
Có kinh nghiệm tự xây dựng dashboard/báo cáo trên Power BI (data model, DAX, xử lý dữ liệu) hoặc công cụ BI tương đương - không chỉ dừng ở mức khai thác báo cáo có sẵn.
Có kinh nghiệm làm việc với các hệ quản trị CSDL (Oracle, MS SQL Server...) để tự truy vấn, trích xuất dữ liệu phục vụ báo cáo.
Có kinh nghiệm hoặc hiểu biết về event tracking/CDP (Customer Data Platform) và phân tích hành trình khách hàng (customer journey analytics).
Thành thạo SQL (bắt buộc); biết VBA/Python/R là lợi thế.
3. Kỹ năng
Tư duy phân tích, tổng hợp và logic tốt; khả năng chuyển hoá dữ liệu thô thành insight có thể hành động.
Kỹ năng làm việc liên phòng ban, giao tiếp hiệu quả với đội kỹ thuật/MIS và đội sản phẩm/vận hành.
Chủ động trong công việc, cẩn thận, có khả năng làm việc với dữ liệu lớn từ nhiều nguồn (multi-source reconciliation).
Kỹ năng làm việc độc lập, quản lý nhiều yêu cầu song song.
4. Khác
Trung thực, thẳng thắn, tư duy mở, ham học hỏi.
Chịu được áp lực công việc, có tinh thần trách nhiệm cao.
Khả năng thích nghi tốt, mong muốn gắn bó lâu dài với đội Vận hành & Sản phẩm.
Tuân thủ các quy định bảo mật dữ liệu và kỷ luật làm việc của Công ty.
III. QUYỀN LỢI
1. Thu nhập:
2. Chế độ bảo hiểm:
Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước
Gói Bảo hiểm sức khỏe dành cho cán bộ nhân viên
3. Chính sách phúc lợi khác:
Chi tặng hiếu hỷ theo quy định của công ty
Chế độ nghỉ phép: Phép năm, phép thâm niên theo quy định
Lương 13,Thưởng (quà/tặng tiền mặt) vào các dịp lễ, dịp đặc biệt theo chính sách công ty
Tài trợ các hoạt động: Văn hóa, thể thao, du lịch, Teambuilding theo chương trình hằng năm
Trực tiếp sở hữu các quan hệ đối tác chiến lược, có tác động lớn tới tăng trưởng của VietCredit.
Vai trò tiên phong trong lĩnh vực cho vay nhúng tại Việt Nam, làm việc với các nền tảng số hàng đầu.
Môi trường chuyên nghiệp, năng động với lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng.