Tham gia xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai các dự án hạ tầng theo lộ trình phát triển của hạ tầng CNTT.
Giám sát hoạt động của hạ tầng CNTT, khắc phục sự cố phát sinh tuân thủ quy trình.
Thống kê, phân tích, đánh giá và đề xuất cải thiện hoạt động của hạ tầng CNTT.
Tổ chức, biên soạn các hướng dẫn sử dụng CNTT trong phạm vi công việc mình phụ trách cho nhân viên toàn Công ty nhằm nâng cao kỹ năng sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Ban CNTT.
Đảm bảo công tác vận hành hạ tầng CNTT On-Premises và Cloud được ổn định, an toàn, hoạt động 24/7.
Hỗ trợ người dùng cuối trong việc tiếp cận, sử dụng hiệu quả các dịch vụ CNTT thông qua các kênh hỗ trợ như email, điện thoại, hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system); đảm bảo phản hồi kịp thời, chính xác và thân thiện.
Thực hiện vai trò Helpdesk cấp 1 và cấp 2, tiếp nhận, phân loại, xử lý hoặc chuyển tiếp các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối liên quan đến phần mềm, phần cứng, mạng, truy cập hệ thống và các dịch vụ CNTT khác.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đào tạo, hướng dẫn người dùng cuối về các thay đổi, cập nhật hệ thống hoặc triển khai dịch vụ mới nhằm giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả sử dụng.
Thu thập phản hồi từ người dùng cuối để cải tiến quy trình hỗ trợ, nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người dùng.
Đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin, thông tin liên lạc được liền mạch để
phục vụ nhu cầu công việc của khách hàng, đối tác đến làm việc tại Công ty.
Thu nhập cạnh tranh với thị trường (dựa trên cơ sở chính sách lương chức vụ theo Mercer);
Lương tháng 13, thưởng thành tích (Quản lý KPI theo BSC) & Thưởng kết quả kinh doanh cuối năm tùy theo kết quả kinh doanh công ty;
Phụ cấp và các chế độ khác của công ty (cơm trưa, điện thoại, ...);
Phép năm theo luật quy định và ngày phép cộng thêm theo chính sách riêng của Công ty;
Bảo hiểm sức khỏe & bảo hiểm tai nạn 24/24, khám sức khỏe định kỳ hàng năm tại bệnh viện quốc tế;
Có cơ hội được thưởng theo tiêu chuẩn đối với cá nhân xuất sắc theo từng kỳ đánh giá;
Phúc lợi, cơ hội đào tạo & môi trường làm việc thân thiện (teambuilding hàng năm tùy theo kế hoạch chung của Công ty);
Các chính sách phúc lợi khác theo quy định chung của công ty.