Chuyên Viên Phân Tích Hệ Thống

Tham gia xây dựng kế hoạch, tổ chức triển khai các dự án hạ tầng theo lộ trình phát triển của hạ tầng CNTT.
Giám sát hoạt động của hạ tầng CNTT, khắc phục sự cố phát sinh tuân thủ quy trình.
Thống kê, phân tích, đánh giá và đề xuất cải thiện hoạt động của hạ tầng CNTT.
Tổ chức, biên soạn các hướng dẫn sử dụng CNTT trong phạm vi công việc mình phụ trách cho nhân viên toàn Công ty nhằm nâng cao kỹ năng sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi Ban CNTT.
Đảm bảo công tác vận hành hạ tầng CNTT On-Premises và Cloud được ổn định, an toàn, hoạt động 24/7.
Hỗ trợ người dùng cuối trong việc tiếp cận, sử dụng hiệu quả các dịch vụ CNTT thông qua các kênh hỗ trợ như email, điện thoại, hệ thống quản lý yêu cầu (ticketing system); đảm bảo phản hồi kịp thời, chính xác và thân thiện.
Thực hiện vai trò Helpdesk cấp 1 và cấp 2, tiếp nhận, phân loại, xử lý hoặc chuyển tiếp các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ người dùng cuối liên quan đến phần mềm, phần cứng, mạng, truy cập hệ thống và các dịch vụ CNTT khác.
Phối hợp với các bộ phận liên quan để đào tạo, hướng dẫn người dùng cuối về các thay đổi, cập nhật hệ thống hoặc triển khai dịch vụ mới nhằm giảm thiểu rủi ro và tăng hiệu quả sử dụng.
Thu thập phản hồi từ người dùng cuối để cải tiến quy trình hỗ trợ, nâng cao chất lượng dịch vụ và mức độ hài lòng của người dùng.
Đảm bảo hệ thống công nghệ thông tin, thông tin liên lạc được liền mạch để phục vụ nhu cầu công việc của khách hàng, đối tác đến làm việc tại Công ty.