Mô tả Công việc
TÌM KIẾM LEAD, CẬP NHẬT PIPELINE
Tìm kiếm lead, cập nhật pipeline
Chủ động tìm kiếm, tiếp cận khách hàng tiềm năng
Sàng lọc, đánh giá nhu cầu, ngân sách, khả năng chốt
Cập nhật đầy đủ pipeline bán hàng trên CRM theo đúng chuẩn dữ liệu
Phối hợp KA/Giám đốc BU trong việc phân loại cơ hội bán hàng
CHUẨN BỊ PROPOSAL, HỒ SƠ CHÀO GIÁ
Chuẩn bị proposal, hồ sơ chào giá
Phối hợp KA, Điều hành,
Purchasing xây dựng proposal MICE phù hợp nhu cầu khách hàng
Chuẩn bị báo giá, phương án dịch vụ, timeline triển khai
Đảm bảo proposal đúng chính sách giá, biên lợi nhuận sàn
Trình duyệt proposal theo đúng quy trình phê duyệt nội bộ
Theo dõi tiến độ chào thầu - ký hợp đồng
Theo sát tiến độ đàm phán, thương thảo hợp đồng
Phối hợp KA/Pháp chế hoàn thiện điều khoản hợp đồng
Cảnh báo sớm các rủi ro về tiến độ, giá, điều kiện thanh toán
THEO DÕI HỢP ĐỒNG, HÓA ĐƠN & CÔNG NỢ
Theo dõi hợp đồng, hóa đơn và thu hồi công nợ đúng hạn
Theo dõi tiến độ xuất hóa đơn, thanh toán theo điều khoản hợp đồng
Phối hợp Kế toán và KA nhắc công nợ đúng hạn
Cập nhật tình trạng công nợ trên hệ thống
Báo cáo và đề xuất xử lý các khoản nợ có dấu hiệu rủi ro
XỬ LÝ PHẢN HỒI, KHIẾU NẠI KHÁCH HÀNG
Xử lý phản hồi, khiếu nại của khách hàng
Tiếp nhận, phối hợp xử lý phản hồi/complaint trong phạm vi phụ trách
Là đầu mối làm việc với các bộ phận liên quan để đảm bảo trải nghiệm khách hàng
Báo cáo cấp trên các vấn đề vượt thẩm quyền
HỖ TRỢ KA & TRIỂN KHAI
Hỗ trợ KA trong CSKH và triển khai
Hỗ trợ KA trong
chăm sóc khách hàng chiến lược
Phối hợp chuẩn bị hồ sơ, thông tin phục vụ triển khai chương trình
Tham gia onsite khi được phân công
Đảm bảo thông tin bàn giao giữa Sales - Điều hành chính xác
BÁO CÁO,
QUẢN LÝ DỮ LIỆU & TUÂN THỦ
Báo cáo, quản lý dữ liệu khách hàng và tuân thủ quy trình bán hàng
Cập nhật đầy đủ pipeline, dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM
Thực hiện báo cáo doanh thu, pipeline, dự báo định kỳ
Tuân thủ quy trình bán hàng, quy định nội bộ Trung tâm/Công ty
THEO DÕI CHÀO THẦU - KÝ HỢP ĐỒNG