A. MỤC TIÊU VỊ TRÍ
Chịu trách nhiệm thực thi và vận hành hằng ngày các sáng kiến sản phẩm và chương trình bán kèm, bán chéo của Phòng CVM - từ chuẩn bị danh sách khách hàng mục tiêu, triển khai chiến dịch trên các kênh, theo dõi số liệu, đến tổng hợp và phân tích kết quả.
Mục tiêu của vị trí là bảo đảm các chương trình được triển khai đúng tiến độ, đúng thiết kế đã phê duyệt và có hệ thống số liệu đo lường đầy đủ, chính xác, kịp thời làm cơ sở cho các quyết định điều chỉnh sản phẩm và kênh bán.
B. NHIỆM VỤ CHÍNH
1.Triển khai chương trình bán kèm và bán chéo
Lập kế hoạch triển khai chi tiết cho từng chiến dịch: phạm vi khách hàng, kênh tiếp cận, thông điệp, lịch triển khai, các bên phối hợp và mốc kiểm soát.
Phối hợp Business Analytics trích xuất danh sách khách hàng mục tiêu theo tiêu chí phân khúc, điểm xu hướng (propensity) và danh sách đã phê duyệt trước; kiểm tra tính đầy đủ và hợp lệ của dữ liệu trước khi đưa vào chiến dịch.
Chuẩn bị nội dung và thông điệp theo từng kênh; phối hợp Marketing và Công nghệ Thông tin để đặt lịch và thực hiện gửi tin.
Theo dõi tiến độ triển khai hằng ngày, phát hiện và xử lý kịp thời các phát sinh trong quá trình chạy chiến dịch.
2.Theo dõi, đo lường và báo cáo kết quả
Thu thập, đối chiếu và chuẩn hóa số liệu phễu chuyển đổi theo từng bước, từng kênh, từng phân khúc và từng chiến dịch.
Xây dựng và duy trì báo cáo, bảng theo dõi (dashboard) theo ngày / tuần / tháng; bảo đảm số liệu nhất quán giữa các nguồn.
Phát hiện và cảnh báo kịp thời các biến động bất thường về tỷ lệ chuyển đổi, chi phí hoặc chất lượng khách hàng.
Hỗ trợ thiết lập và tổng hợp kết quả các thử nghiệm A/B và cơ chế champion-challenger; chuẩn bị số liệu phục vụ đánh giá hiệu quả chương trình.
3.Xây dựng và duy trì bộ tài liệu sản phẩm
Hỗ trợ soạn thảo và cập nhật bộ tài liệu sản phẩm: đặc tả sản phẩm, biểu phí, điều khoản và điều kiện, quy trình nghiệp vụ, tài liệu đào tạo kênh bán, kịch bản bán và tài liệu xử lý từ chối.
Quản lý phiên bản tài liệu, bảo đảm tài liệu đang lưu hành tại các kênh luôn là bản mới nhất đã được phê duyệt.
Phối hợp Pháp chế & Tuân thủ trong việc trình rà soát tài liệu trước khi ban hành.
4.Vận hành chương trình khuyến mãi và ưu đãi
Chuẩn bị điều kiện, điều khoản và danh sách khách hàng đủ điều kiện tham gia chương trình.
Theo dõi tiến độ, đối chiếu kết quả trao thưởng / hoàn tiền / tích điểm; phối hợp các bộ phận liên quan xử lý các trường hợp sai lệch.
Đối soát chi phí chương trình so với ngân sách đã phê duyệt và tổng hợp báo cáo hiệu quả sau khi kết thúc.
5.Hỗ trợ nghiên cứu thị trường và khách hàng
Thu thập, tổng hợp thông tin về sản phẩm, biểu phí và chương trình khuyến mãi của các đối thủ trên thị trường.
Tổng hợp phản hồi khách hàng từ
Telesale,
chăm sóc khách hàng và các kênh tiếp nhận khác; phân loại và chuyển đến bộ phận liên quan.
Hỗ trợ triển khai khảo sát khách hàng và phân tích dữ liệu giao dịch phục vụ xây dựng chân dung khách hàng.
6.Điều phối triển khai với các phòng ban
Theo dõi danh mục công việc triển khai, lịch kiểm thử chấp nhận (UAT) và tình trạng xử lý các yêu cầu gửi Công nghệ Thông tin.
Ghi nhận, theo dõi và báo cáo các điểm nghẽn liên phòng ban để cấp quản lý xử lý kịp thời.
Chuẩn bị tài liệu họp, ghi biên bản và theo dõi việc thực hiện các hành động đã thống nhất sau họp.
7.Tuân thủ và bảo mật
Thực hiện đúng quy trình nội bộ trong toàn bộ quá trình xử lý dữ liệu khách hàng và triển khai chiến dịch.
Tuân thủ tuyệt đối quy định về bảo mật thông tin khách hàng; chỉ khai thác dữ liệu trong phạm vi được phân quyền và phục vụ đúng mục đích công việc.
1.Học vấn
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành Tài chính - Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị Kinh doanh, Marketing, Toán ứng dụng, Khoa học Dữ liệu hoặc ngành có liên quan.
2.Kinh nghiệm
Tối thiểu 1-3 năm kinh nghiệm ở vị trí liên quan đến
quản lý sản phẩm, triển khai chiến dịch, phân tích kinh doanh hoặc quản trị khách hàng tại công ty tài chính, ngân hàng hoặc doanh nghiệp fintech.
Ứng viên có dưới 1 năm kinh nghiệm nhưng nền tảng định lượng tốt và khả năng làm việc với dữ liệu vững sẽ được xem xét.
Ưu tiên: đã từng tham gia triển khai chiến dịch bán chéo, chương trình khuyến mãi hoặc vận hành sản phẩm vay tiền mặt / thẻ tín dụng.
3.Năng lực chuyên môn
Thành thạo Excel ở mức nâng cao (hàm xử lý dữ liệu, PivotTable, kiểm tra và đối chiếu số liệu) - yêu cầu bắt buộc.
Biết sử dụng SQL để truy vấn và kiểm tra dữ liệu - là lợi thế đáng kể; ứng viên chưa có cần sẵn sàng học và sử dụng được trong thời gian thử việc.
Hiểu các chỉ số cơ bản trong bán chéo: tỷ lệ chuyển đổi, tỷ lệ chấp nhận đề nghị, tỷ lệ kích hoạt, chi phí trên mỗi khách hàng chuyển đổi.
Kỹ năng trình bày số liệu rõ ràng, gọn, đúng trọng tâm.
4.Kỹ năng và phẩm chất
Kỷ luật về số liệu: cẩn thận, chính xác, có thói quen tự kiểm tra và đối chiếu trước khi báo cáo.
Khả năng tổ chức công việc, xử lý nhiều đầu việc song song và bám sát tiến độ.
Kỹ năng phối hợp và giao tiếp tốt với nhiều bộ phận; chủ động theo đuổi công việc đến kết quả cuối cùng.
Tinh thần cầu thị, sẵn sàng học hỏi về sản phẩm tài chính và dữ liệu khách hàng.
Trung thực, cẩn trọng trong bảo mật thông tin khách hàng.
1. Thu nhập:
Lương cứng: thỏa thuận
Phụ cấp ăn trưa: 500,000 VNĐ
Thưởng hiệu suất theo kết quả công việc từng quý
2. Chế độ bảo hiểm:
Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội theo quy định của Nhà nước
Gói Bảo hiểm sức khỏe dành cho cán bộ nhân viên
3. Chính sách phúc lợi khác:
Chi tặng hiếu hỷ theo quy định của công ty
Chế độ nghỉ phép: Phép năm, phép thâm niên theo quy định
Lương 13, thưởng kinh doanh năm, Thưởng (quà/tặng tiền mặt) vào các dịp lễ, dịp đặc biệt theo chính sách công ty
Tài trợ các hoạt động: Văn hóa, thể thao, du lịch, Teambuilding theo chương trình hằng năm
Tham gia các khóa đào tạo nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn