Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng Cao CấpCÔNG TY CỔ PHẦN CHỨNG KHOÁN THÀNH CÔNG (TCSC)

1. Phát triển khách hàng và mở rộng mạng lưới khách hàng
• Tìm kiếm và phát triển số lượng khách hàng mới.
• Liên hệ gặp gỡ, trao đổi khách hàng để phát triển mối quan hệ và mở rộng mạng lưới khách hàng.
• Tư vấn khách hàng giao dịch và phấn đấu thực hiện chỉ tiêu doanh số cá nhân.
2. Chăm sóc khách hàng:
• Nhận lệnh và đặt lệnh giao dịch cho khách hàng quản lý.
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng phần mềm/ Dịch vụ giao dịch trực tuyến.
• Gửi các báo cáo nghiên cứu/ Cơ hội đầu tư cho khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
• Cập nhật thông tin về chính sách ưu đãi, dịch vụ hiện hữu, sản phẩm môi giới mới đến khách hàng định kỳ.
• Lên kế hoạch và đề xuất chính sách chăm sóc nhóm khách hàng VIP, khách hàng hiện hữu và khách hàng tiềm năng.
3. Tiếp nhận thông tin đóng góp từ khách hàng
• Cập nhật ý kiến đóng góp về dịch vụ của TCSC từ khách hàng và báo cáo lại cấp trên.
• Gởi các báo cáo/nghiên cứu/tổng hợp thị trường cho khách hàng khi được yêu cầu.
• Đảm bảo 100% các yêu cầu tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng đều được hỗ trợ giải quyết, đảm bảo 100% không có ý kiến không hài lòng của khách hàng.