Chuyên Viên Quan Hệ Khách Hàng

1. Mục tiêu công việc
- Là hình ảnh đại diện và đại sứ thương hiệu của công ty trong mắt khách hàng, truyền tải sự uy tín, chuyên nghiệp, văn hóa của công ty.
- Thiết lập và duy trì quan hệ với khách hàng nhằm xây dựng hệ sinh thái hợp tác lâu dài, từ đó tìm cơ hội bán hàng
- Tham gia xây dựng tệp khách hàng thân thiết, góp phần vào sự tăng trưởng bền vững của Công ty.
2. Nhiệm vụ cụ thể
- Quan hệ và phát triển khách hàng
- Liên hệ với KH theo danh sách data sẵn có, tiếp cận KH để tạo dựng mối quan hệ không chỉ đơn giản là khách hàng mua - bán, mà tạo dựng mqh hợp tác cùng phát triển
- Ghi nhận thông tin, nhu cầu và phản hồi của khách hàng để phục vụ việc chăm sóc và tái bán hàng sau này.
3. Tư vấn bán hàng
- Tư vấn chuyên sâu cho khách hàng các dự án công ty đang mở bán (giá trị, pháp lý, tiến độ, chính sách...).
- Giải thích chính sách ưu đãi, tiến độ thanh toán và quyền lợi cho khách hàng thân thiết
4. Chăm sóc khách hàng
- Đề xuất các chương trình, chính sách dành cho khách hàng thân thiết
- Xây dựng kế hoạch chăm sóc định kỳ (quà tặng, tri ân, khảo sát nhu cầu).
- Kiểm soát các kế hoạch chăm sóc khách hàng từng thời điểm.
- Giám sát việc thực hiện chăm sóc khách hàng, đo lường hiệu quả và mức độ hài lòng của khách.
- Phát triển hệ thống khách hàng thân thiết bền vững, hỗ trợ tái bán hàng và giới thiệu khách mới.
- Bán hàng theo KPI
5. Các công việc khác phát sinh yêu cầu
- Lập báo cáo về khách hàng thân thiết và doanh thu bán hàng