Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ-TNPM-4A002

1. Kế hoạch- Định kỳ Lập kế hoạch/Checklist công việc trong phạm vi trách nhiệm của mình, đảm bảo bao quát toàn bộ công việc.- Chủ động sắp xếp và tổ chức thời gian để thực hiện đủ, đúng các công việc theo kế hoạch, các mục tiêu, kết quả được giao.- Định kỳ tự đánh giá kết quả công việc và báo cáo CBLĐ, chủ động đưa ra các ý tưởng, đề xuất cải tiến,... để nâng cao hiệu quả công việc. 2. Kiểm soát CLDV- Thực hiện đánh giá việc triển khai các công tác chất lượng dịch vụ tại các mảng công việc: khu cao tầng/ khu thấp tầng/ văn phòng/ TTTM- Kiểm tra việc tuân thủ CLDV tại cơ sở, Phát hiện và phản ánh kịp thời các vi phạm ghi nhận tới Lãnh đạo cấp trên- Hậu kiểm kết quả tổng kiểm tra nội bộ mà BQL đã thực hiện, đảm bảo tính chính xác, trung thực của các báo cáo này.- Gửi báo cáo kiểm tra (CAP) & các Biên bản vi phạm chậm nhất 24h sau khi kết thúc đợt kiểm tra.- Trong trường hợp có những tình huống nghiêm trọng xảy ra hoặc có nguy cơ gây hại cho Công ty cần báo cáo ngay cho Lãnh đạo cấp trên để xin ý kiến chỉ đạo- Thực hiện việc đào tạo, tư vấn hướng dẫn các cơ sở về Chất lượng dịch vụ (CLDV) để đảm bảo điểm CLDV tăng dần theo từng tháng.- Theo dõi & tổng hợp Biên bản vi phạm (BBVP) trong tháng của các Phòng ban & Khối Vận hành. Hàng tuần cập nhật các BBVP lên Giám đốc Ban.- Chuyển các thông tin sai phạm (nếu có) cho các phòng/ban nghiệp vụ của để tiếp tục phối hợp xử lý các CBNV có liên quan đến vụ việc.- Tổng hợp báo cáo lỗi kiểm tra/thanh tra (nếu có) hàng tuần.3. Quản trị rủi ro- Phát hiện nhận diện được các rủi ro có thể phát sinh trong qua trình kiểm tra kiểm soát tại các cơ sở.- Báo cáo Lãnh đạo & đề xuất xử lý (nếu có)4. Đào tạo:- Tham gia đầy đủ các khóa đào tạo, chủ động tìm hiểu và học hỏi từ CBLĐ, đồng nghiệp từ các chương trình đào tạo để trau dồi kiến thức và kỹ năng để đạt kết quả công việc được yêu cầu.- Tuân thủ các Quy định, Quy chế, Nội quy của Tập đoàn và Công ty.