Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ

Ngân hàng TMCP Kiên Long - Kiên Long Bank - KienlongBank

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 29/12/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: 12 - 20 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 3 năm

ngân hàng tài chính xây dựng

Mô tả công việc

Hỗ trợ giải đáp các thắc mắc và xử lý vấn đề về nghiệp vụ phát sinh tại Bộ phận Dịch vụ khách hàng (DVKH) tại ĐVKD trên toàn hệ thống.
Rà soát, nghiên cứu hệ thống văn bản về sản phẩm, nghiệp vụ (quy trình, quy định, hướng dẫn, ...) liên quan đến Bộ phận DVKH để đưa ra các đề xuất điều chỉnh, cải tiến quy trình nghiệp vụ của BP DVKH phù hợp nhằm không ngừng nâng cao CLDV và tối ưu hiệu quả vận hành.
Đầu mối tiếp nhận các ý kiến, đề xuất của CBNV, ĐKVD về cải tiến sản phẩm, quy trình nghiệp vụ của BP DVKH.
Tham gia phối hợp với các Đơn vị liên quan xây dựng các văn bản liên quan đến sản phẩm, quy trình nghiệp vụ của BP DVKH.
Xây dựng tài liệu hỗ trợ, công cụ tra cứu về nghiệp vụ của BP DVKH (cẩm nang, thư viện DVKH...) cho CBNV tại Bộ phận DVKH;
Phối hợp với TTĐT và các Đơn vị liên quan trong công tác đào tạo, huấn luyện, kèm cặp đội ngũ CBNV của Bộ phận DVKH.
Thực hiện các báo cáo liên quan mảng DVKH và thực hiện, tham mưu, cải tiến các chính sách, quy định, quy trình liên quan
Thực hiện các báo cáo định kỳ, đột xuất theo yêu cầu
Thực hiện công việc khác theo sự phân công của Trưởng bộ phận/Lãnh đạo Trung tâm
Số lượng tuyển dụng: 04 người (Chuyên viên chính/Chuyên viên cao cấp)
Địa điểm làm việc: Số 16 Phạm Hùng, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Yêu cầu

Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành thuộc nhóm ngành Kinh tế như kinh tế, tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh hoặc chuyên môn nghiệp vụ tương đương;
Là GDV chính, kiểm soát viên về DVKH tại Chi nhánh/PGD hoặc cán bộ tại Hội sở phụ trách hỗ trợ các nghiệp vụ giao dịch tại quầy;
Có ít nhất 03 năm kinh nghiệm tại vị trí GDV hoặc các vị trí công việc khác tương đương;
Am hiểu các quy trình, quy định liên quan đến mảng Dịch vụ khách hàng;
Nắm vững kiến thức các sản phẩm dịch vụ, Bộ tiêu chuẩn Chất lượng dịch vụ tại quầy.

Quyền lợi

Mức lương dao động 12 - 20 triệu đồng;
Được tham dự các lớp đào tạo nhà quản lý chuyên nghiệp để phát triển nghề nghiệp;
Chế độ phép năm, lễ, tết, bảo hiểm theo quy định pháp luật, bảo hiểm chăm sóc sức khỏe theo Quy định của KienlongBank;
Ăn trưa tại bếp ăn của Ngân hàng; được hỗ trợ chi phí xăng xe, tiền điện thoại, chế độ công tác,...
Được thưởng theo kết quả thu hồi nợ, hiệu quả kinh doanh, các khoản chi bổ sung theo kết quả hoạt động của đơn vị và kết quả công việc của cá nhân;
Thưởng tháng 13, các khoản thưởng năm, lễ, tết theo tình hình thực tế của Ngân hàng.

Thông tin khác

Địa điểm làm việc
- Hà Nội: Nam Từ Liêm
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)

Thông tin chung

Thu nhập: 12 - 20 triệu

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 29/12/2024

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngày 27/10/1995, Ngân hàng Kiên Long chính thức đi vào hoạt động.
Giấy phép thành lập: Số 0056/NH-GP ngày 18/09/1995 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.
Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp: Đăng ký lần đầu ngày 10 tháng 10 năm 1995, đăng ký thay đổi lần thứ 41, ngày 21 tháng 12 năm 2022.
Ngân hàng có một Công ty con là Công ty TNHH Một thành viên Quản lý nợ và Khai thác tài sản (KBA) - Ngân hàng TMCP Kiên Long.
Mạng lưới hoạt động gồm có: Hội sở, 02 Văn phòng Đại diện tại Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh và 134 Chi nhánh, Phòng Giao dịch trên toàn quốc.
Hoạt động chính: Huy động vốn ngắn, trung và dài hạn theo các hình thức tiền gửi tiết kiệm, tiền gửi thanh toán, chứng chỉ tiền gửi. Cấp tín dụng dưới hình thức cho vay, bảo lãnh, bao thanh toán, chiết khấu, tái chiết khấu giấy tờ có giá. Cung ứng các phương tiện thanh toán, cung ứng dịch vụ thanh toán, kinh doanh ngoại hối và thực hiện dịch vụ ngân hàng khác.

Người Kiên Long Bank...

Trẻ trung, năng động và đầy nhiệt huyết

Với định hướng trở thành một Ngân hàng số hiện đại, toàn diện, KienlongBank tiến tới kiện toàn đội ngũ nhân sự trẻ, luôn ươm mầm, bồi dưỡng, xây dựng đội ngũ lãnh đạo kế cận, đáp ứng được yêu cầu trong giai đoạn mới.

Tôn trọng điểm sắc cá nhân

Luôn chú trọng trong việc phát triển nguồn nhân lực đồng thời xây dựng môi trường làm việc văn minh, thân thiện, chuyên nghiệp. Tại KienlongBank, mỗi cá nhân sẽ có cơ hội để thể hiện minh, phát huy những lợi điểm của bản thân nhân sự mỗi cá tính khác nhau cùng tô điểm rực rỡ cho văn hóa Kiên Long ngày càng đặc sắc và tràn đầy tình yêu thương, hạnh phúc.

Sẵn lòng chia sẻ

Mang đậm tinh thần người Kiên Long tương thân tương ái, nhân văn, luôn hướng tới giá trị cộng đồng.

Sứ mệnh - Tầm nhìn - Giá trị cốt lõi

Sứ mệnh

Cung cấp dịch vụ ngân hàng chuyên nghiệp, luôn mang lại giá trị gia tăng đối với khách hàng; chia sẻ giá trị Xanh và tiên phong tham gia các chương trình, hoạt động Xanh vì lợi ích phát triển cộng đồng.