Việc làm quản lý chất lượng dịch vụ (20.895 việc)

- Xây dựng kế hoạch kiểm tra chất lượng dịch vụ tại các đơn vị
- Các công việc khác theo phân công của quản lý

- Thiết kế, duy trì hệ thống quản trị quy trình toàn ngân hàng
- Xây dựng &quản trị dashboard vận hành & cải tiến

- Xây dựng, triển khai và cải tiến quy trình quản lý chất lượng dịch vụ IT, đảm bảo tuân thủ ITSM, ITIL và các tiêu chuẩn ISO/IEC 20000, ISO/IEC 27001
- Tối thiểu 02 năm làm việc trong lĩnh vực quản lý chất lượng dịch vụ IT, vận hành ITSM, hoặc Service Delivery

- Experience in Software Development and Microsoft SQL Server will be an advantage.
- Ensure customer satisfaction in Project Support and Maintenance.

- Nắm vững kiến thức cơ bản dịch vụ khách hàng, contact center, Quy trình sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, Quản lý chất lượng dịch vụ
- Tối thiểu 01 năm kinh nghiệm trong công tác lĩnh vực có liên quan (Quản lý Chất lượng,

- Nắm vững kiến thức cơ bản dịch vụ khách hàng, contact center, Quy trình sản phẩm dịch vụ Ngân hàng, Quản lý chất lượng dịch vụ
- Tiếp nhận, phân tích, đánh giá, xử lý chuyên nghiệp các than phiền/khiếu nại của Khách hàng cá nhân/ KH doanh nghiệp từ các kênh dịch vụ

- Đề xuất chế tài xử lý vi phạm với các trường hợp vi phạm quy định liên quan chất lượng THN//XLN
- Chuyên môn Kiểm soát chất lượng (QC)

- Phối kết hợp với các bộ phận kiểm tra chất lượng sau khi sửa chữa
- Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của Trưởng phòng Dịch vụ

- Quản lý chất lượng dịch vụ & trải nghiệm khách hàng
- Có tư duy dịch vụ - doanh thu, xử lý tình huống tốt, giao tiếp khéo léo

- Thực hiện kiểm tra trực tiếp tại các trung tâm về việc tuân thủ các quy chuẩn và tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
- Giám sát chất lượng dịch vụ tại các trung tâm thông qua hệ thống camera và các nền tảng nội bộ
Xem tất cả: CÔNG TY TNHH VENESA tuyển dụng việc làm

- Quản lý thương hiệu &Chất lượng dịch vụ (Brand & Guest Experience)
- Kiểm soát chất lượng dịch vụ hàng ngày
Xem tất cả: Việc làm tại Bình Thuận

- Phối hợp với các phòng ban chức năng trong việc xử lý khiếu nại, phản hồi khách hàng, sự cố vận hành và đánh giá chất lượng dịch vụ
- Lập và gửi báo cáo định kỳ hoặc đột xuất về tình hình vận hành, nhân sự, chi phí và chất lượng dịch vụ

- Chịu trách nhiệm trước Ban Tổng Giám đốc về:Quản lý nhân sự, Chất lượng sửa chữa, tiến độ, doanh thu
- Quản lý và điều phối hàng ngày/tuần/tháng: Nhân sự, công việc, năng suất lao động, 5S, An toàn lao động

- 3. Quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm học viên:
- Theo dõi, phân tích và đánh giá các chỉ số vận hành:chất lượng lớp học, dịch vụ khách hàng, chi phí, hiệu suất và tỷ lệ gia hạn

- Chuẩn bị và trình bày báo cáo định kỳ cho Quản lý về tình trạng chất lượng dịch vụ và đề xuất cải tiến
- Đào tạo nghiệp vụ Thanh tra Chất lượng dịch vụ

- Có tối thiểu 03 năm kinh nghiệm về Trải nghiệm khách hàng hoặc quản lý chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng
- Đơn vị: Ban Quản lý dự án CRM

- Vị trí chức danh: Chuyên viên nghiệp vụ dịch vụ cấp 2
- Đơn vị: Ban Quản lý dự án CRM
Xem tất cả: Tìm việc làm Chuyên Viên Nghiệp Vụ

- Quản lý ngân sách dịch vụ khách hàng (nếu có) và đảm bảo sử dụng hiệu quả
- Có tối thiểu 7+ năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, quản lý tòa nhà, khách sạn hoặc bất động sản

- Theo dõi, quản lý các hoạt động bán hàng tại bộ phận DVKH, quản lý chất lượng dịch vụ của nhân viên trực thuộc
- Có kiến thức về chất lượng dịch vụ khách hàng, kiến thức về bảo mật an toàn thông tin

- Phối kết hợp với các bộ phận kiểm tra chất lượng sau khi sửa chữa
- Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của Trưởng phòng Dịch vụ
Mọi người cũng đã tìm kiếm
Chức danh: Quản Lý Chất Lượng · giám đốc quản lý chất lượng · Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng · kỹ sư quản lý chất lượng
Địa điểm: Hà Nội · Hồ Chí Minh · Đà Nẵng · Cần Thơ · Hải Phòng · thêm ›
Nếu gặp bất cứ vấn đề gì cần hỗ trợ, hãy gọi tới HOTLINE hoặc gửi thư về địa chỉ email bên dưới để được hỗ trợ.
Giải thưởng
của chúng tôi
Giải đồng
Chương trình Make in Viet-Nam 2023
Top 3
Nền tảng số tiêu biểu của Bộ TT&TT 2022
Top 10
Doanh nghiệp khởi nghiệp sáng tạo Việt Nam - Hội đồng tư vấn kinh doanh ASEAN bình chọn
Top 10
Dự án xuất sắc nhất Viet-Solutions 2020 - Chương trình Chuyển đổi số Quốc gia của Bộ TT&TT



