Quản Lý Chất Lượng Dịch Vụ & Trải Nghiệm Khách Hàng
Hạn nộp hồ sơ: 04/10/2026 (Còn 24 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Phụ trách quản lý chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng tại chi nhánh Sai Gon Smile.
Giám sát trực tiếp hành trình khách hàng từ khi đến cơ sở, tiếp đón, chờ, tư vấn/thăm khám, thực hiện dịch vụ, thanh toán đến khi rời cơ sở.
Giám sát việc thực hiện SOP/quy trình liên quan đến tiếp đón, hướng dẫn, phục vụ và chăm sóc khách hàng của toàn bộ CBNV tại chi nhánh.
Cảnh cáo, xử phạt các trường hợp nhân viên vi phạm lỗi về phục vụ khách hàng, không tuân thủ quy định... đảm bảo chi nhánh luôn đạt chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ theo quy định công ty.
Thu thập phản hồi khách hàng từ khảo sát, phản ánh và xử lý khiếu nại/phản ánh liên quan đến trải nghiệm dịch vụ.
Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về vấn đề nổi bật, nguyên nhân, bộ phận liên quan, hành động khắc phục và tiến độ.
Đào tạo/hướng dẫn tại chỗ về tiêu chuẩn phục vụ, giao tiếp, xử lý tình huống và quy trình trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện nhiệm vụ khác liên quan đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo phân công từ Giám đốc chi nhánh và BGD công ty.
Giám sát trực tiếp hành trình khách hàng từ khi đến cơ sở, tiếp đón, chờ, tư vấn/thăm khám, thực hiện dịch vụ, thanh toán đến khi rời cơ sở.
Giám sát việc thực hiện SOP/quy trình liên quan đến tiếp đón, hướng dẫn, phục vụ và chăm sóc khách hàng của toàn bộ CBNV tại chi nhánh.
Cảnh cáo, xử phạt các trường hợp nhân viên vi phạm lỗi về phục vụ khách hàng, không tuân thủ quy định... đảm bảo chi nhánh luôn đạt chất lượng dịch vụ và tiêu chuẩn phục vụ theo quy định công ty.
Thu thập phản hồi khách hàng từ khảo sát, phản ánh và xử lý khiếu nại/phản ánh liên quan đến trải nghiệm dịch vụ.
Lập báo cáo ngày/tuần/tháng về vấn đề nổi bật, nguyên nhân, bộ phận liên quan, hành động khắc phục và tiến độ.
Đào tạo/hướng dẫn tại chỗ về tiêu chuẩn phục vụ, giao tiếp, xử lý tình huống và quy trình trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện nhiệm vụ khác liên quan đến chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng theo phân công từ Giám đốc chi nhánh và BGD công ty.
Yêu cầu
Nữ tuổi từ 27-35.
Cao trên 1,58m, thân hình cân đối, ưa nhìn, da đẹp, không bị mụn và các bệnh lý da liễu.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị vận hành, dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Du lịch - Khách sạn hoặc ngành nghề liên quan.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ thẩm mỹ, y tế, khách sạn cao cấp 4 sao, 5 sao.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí quản trị trải nghiệm khách hàng, quản lý/giám sát chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ.
Có tư duy customer-centric, khả năng quan sát hiện trường tốt và nhạy với chi tiết ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng.
Có kỹ năng xử lý tình huống, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm.
Có khả năng đào tạo/coaching tại chỗ, viết báo cáo, checklist và phân tích dữ liệu cơ bản.
Cao trên 1,58m, thân hình cân đối, ưa nhìn, da đẹp, không bị mụn và các bệnh lý da liễu.
Tiếng Anh giao tiếp cơ bản.
Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Quản trị vận hành, dịch vụ, Quản trị kinh doanh, Du lịch - Khách sạn hoặc ngành nghề liên quan.
Có tối thiểu 3 năm kinh nghiệm trong ngành dịch vụ thẩm mỹ, y tế, khách sạn cao cấp 4 sao, 5 sao.
Có tối thiểu 1 năm kinh nghiệm tại vị trí quản trị trải nghiệm khách hàng, quản lý/giám sát chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ.
Có tư duy customer-centric, khả năng quan sát hiện trường tốt và nhạy với chi tiết ảnh hưởng đến cảm nhận khách hàng.
Có kỹ năng xử lý tình huống, khiếu nại và phục hồi trải nghiệm.
Có khả năng đào tạo/coaching tại chỗ, viết báo cáo, checklist và phân tích dữ liệu cơ bản.
Quyền lợi
Thu nhập: Thỏa thuận tùy theo năng lực, bao gồm lương cứng + phụ cấp + KPI.
Tham gia BHXH theo quy định của Công ty, khám sức khỏe định kỳ.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi theo quy định công ty.
Sử dụng dịch vụ công ty với chính sách ưu đãi dành cho CBNV.
Được làm việc trong lĩnh vực y khoa, góp phần tạo nên giá trị sức khỏe, sắc đẹp cho con người.
Môi trường thẩm mỹ y tế chuyên nghiệp, hiện đại, uy tín với hơn 20 năm hoạt động.
Tham gia BHXH theo quy định của Công ty, khám sức khỏe định kỳ.
Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và hưởng đầy đủ chính sách phúc lợi theo quy định công ty.
Sử dụng dịch vụ công ty với chính sách ưu đãi dành cho CBNV.
Được làm việc trong lĩnh vực y khoa, góp phần tạo nên giá trị sức khỏe, sắc đẹp cho con người.
Môi trường thẩm mỹ y tế chuyên nghiệp, hiện đại, uy tín với hơn 20 năm hoạt động.
Thông tin khác
Thời gian làm việc:
Ca 1: 8h00 - 17h00
Ca 2: 11h00 - 20h00
Tuần nghỉ 1 ngày. Sau khi vào chính thức có thêm 1 ngày phép/tháng.
Ca 1: 8h00 - 17h00
Ca 2: 11h00 - 20h00
Tuần nghỉ 1 ngày. Sau khi vào chính thức có thêm 1 ngày phép/tháng.
Thông tin chung
- Thu nhập: 25 - 40 triệu VNĐ
Nơi làm việc
- Tòa 17T9, Nguyễn Thị Thập, Trung Hòa, Cầu Giấy, Hà Nội
- (Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Yên Hòa, Hà Nội)
- 1. Tòa 17T9, Nguyễn Thị Thập, Trung Hòa, Cầu Giấy
- (Trước sáp nhập: Cầu Giấy, Hà Nội | Sau sáp nhập: Yên Hòa, Hà Nội)
Việc làm tương tự khác
Công ty Cổ phần Đầu tư và Thi công Hạ tầng VinAlpha
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Quảng Ninh
Từ 40 - 50 triệu VND
CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ - XÂY DỰNG HÀ NỘI
Hà Nội, Hải Phòng
8 - 12 triệu VNĐ
Công Ty TNHH Thương Mại Và Kỹ Thuật Tùng Bách
Hà Nội
10 - 15 triệu
Công ty cổ phần đầu tư ô tô Đông Nam
Hà Nội, Kon Tum
8 - 10 triệu VNĐ
CHI NHÁNH CÔNG TY TNHH SAI GON SMILE
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: 142B Nguyễn Văn Trỗi, Phường Phú Nhuận, TP Hồ Chí Minh
- Quy mô: Từ 101 - 500 nhân viên
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
0962.107.888
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
