Customer Service QA - Ngành Chăm Sóc Sức Khỏe - Thu Nhập 19 - 21tr/Tháng

Theo dõi, kiểm tra và đánh giá một số mẫu cuộc gọi đến, cuộc gọi đi cũng như các hình thức tương tác với khách hàng qua chat và email.
Đảm bảo đáp ứng các chỉ tiêu năng suất của bộ phận, chẳng hạn như số lượng cuộc gọi được kiểm tra hoặc số lượng email được đánh giá mỗi tháng.
Báo cáo kết quả đánh giá cho các bộ phận liên quan, bao gồm quản lý chất lượng, đội ngũ vận hành, khách hàng, quản lý tài khoản và các bộ phận hỗ trợ nguồn lực.
Tham gia các buổi hiệu chỉnh tiêu chuẩn đánh giá và nghe lại cuộc gọi cùng đội ngũ Chất lượng, Vận hành và khách hàng nhằm đảm bảo tính nhất quán trong chấm điểm và áp dụng các phương pháp thực hành tốt nhất.
Tham gia các đợt kiểm tra chất lượng nội bộ để đánh giá quy trình hiện tại, xác định mức độ kiểm soát và hiệu quả vận hành, từ đó đề xuất những thay đổi nhằm nâng cao chất lượng tương tác với khách hàng.
Duy trì kiến thức chuyên môn về chương trình, đồng thời nắm được những kiến thức cơ bản về sản phẩm, dịch vụ và chiến lược của khách hàng.
Tham gia các nhóm công tác về chất lượng cùng những bộ phận liên quan như Quản lý Chất lượng, Vận hành, Khách hàng, Quản lý Tài khoản và các bộ phận hỗ trợ nguồn lực.
Thực hiện thời lượng nghe/gọi điện thoại theo yêu cầu để cập nhật kiến thức về chương trình khi cần thiết.
Hỗ trợ duy trì và cập nhật các biểu mẫu, tài liệu hướng dẫn và tài liệu liên quan đến tiêu chuẩn đánh giá.
Hỗ trợ ban quản lý rà soát các yếu tố quan trọng, chỉ số đo lường và quy trình vận hành, bao gồm cả hoạt động đào tạo, nhằm cải thiện kết quả đánh giá hiệu suất tổng thể (Balanced Scorecard) và đáp ứng mục tiêu lợi nhuận.