[DISTRICT 7] BRANCH CUSTOMER SERVICE & QUALITY SPECIALIST
Hạn nộp hồ sơ: 10/12/2026 (Còn 56 ngày)
Ứng tuyển sớm để được ưu tiên
Kết nối với Nhà tuyển dụng để tìm hiểu thông tin và gia tăng cơ hội trúng tuyển
Nhà tuyển dụng đang online
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
• Support and monitor Branch Customer Service quality to ensure consistent customer service standards across branches.
• Develop, maintain and continuously improve QMS, service standards, guidelines and quality control mechanisms.
• Conduct QA/QC activities, including service quality reviews, monitoring, sampling and compliance checks.
• Analyze quality findings, customer feedback and operational data to identify service gaps, root causes and improvement opportunities.
• Coordinate with Branches and relevant CSC teams to implement corrective actions and follow up on improvement plans.
• Prepare periodic QA/QC and QMS reports, highlighting key findings, trends and recommendations.
• Support the development and updating of SOPs, Work Standards, checklists and quality criteria.
• Provide coaching/feedback to Branches and relevant teams based on quality assessment results.
• Support other quality improvement and operational excellence initiatives assigned by Line Manager.
• Support and monitor Branch Customer Service quality to ensure consistent customer service standards across branches.
• Develop, maintain and continuously improve QMS, service standards, guidelines and quality control mechanisms.
• Conduct QA/QC activities, including service quality reviews, monitoring, sampling and compliance checks.
• Analyze quality findings, customer feedback and operational data to identify service gaps, root causes and improvement opportunities.
• Coordinate with Branches and relevant CSC teams to implement corrective actions and follow up on improvement plans.
• Prepare periodic QA/QC and QMS reports, highlighting key findings, trends and recommendations.
• Support the development and updating of SOPs, Work Standards, checklists and quality criteria.
• Provide coaching/feedback to Branches and relevant teams based on quality assessment results.
• Support other quality improvement and operational excellence initiatives assigned by Line Manager.
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
• Working Experience: 2+ years of experience in Customer Service, Quality Assurance/Quality Control, QMS, Branch Service or Contact Center operations, preferably in banking/financial services.
• Gender: preferred Male
• Good understanding of customer service standards, quality management and operational processes.
• Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail.
• Experience in QA/QC, quality monitoring, process review or service audit is preferred.
• Good communication and stakeholder management skills; able to coordinate effectively with Branches and internal departments.
• Ability to identify root causes and translate findings into practical improvement actions.
• Proficient in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.
• Proactive, accountable, structured and customer-oriented.
• Working Experience: 2+ years of experience in Customer Service, Quality Assurance/Quality Control, QMS, Branch Service or Contact Center operations, preferably in banking/financial services.
• Gender: preferred Male
• Good understanding of customer service standards, quality management and operational processes.
• Strong analytical and problem-solving skills with attention to detail.
• Experience in QA/QC, quality monitoring, process review or service audit is preferred.
• Good communication and stakeholder management skills; able to coordinate effectively with Branches and internal departments.
• Ability to identify root causes and translate findings into practical improvement actions.
• Proficient in Microsoft Office, especially Excel and PowerPoint.
• Proactive, accountable, structured and customer-oriented.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Phụ cấp
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Nghỉ phép năm
Thông tin chung
- Thu nhập: Cạnh tranh
Việc làm tương tự khác
CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL
Hà Nội, Hồ Chí Minh
VND 15,000,000 - 17,000,000
Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC CMC Telecom
Hồ Chí Minh
Thỏa thuận
Công ty Tài chính TNHH Một thành viên Shinhan Việt Nam
Xem trang công ty- Địa chỉ công ty: Tầng 17 và Tầng 23, Tòa nhà Trung tâm Thương mại Sài Gòn, Số 37, Đường Tôn Đức Thắng, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
- Quy mô: Từ 5000 - 10000 nhân viên
- Lĩnh vực: Ngân hàng/ Tài Chính
Thông tin công việc
Vị trí:
Nhân viên
Hình thức làm việc:
Toàn thời gian
Việc làm tương tự
[Quận 1] Nhân Viên Bán Hàng Biết Tiếng Anh - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm
CÔNG TY TNHH SAIGON ECO CRAFT
Hồ Chí Minh
8 - 10 triệu VND
[HCM] Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Tiếng Trung - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm - Thu Nhập Đến 20 Triệu
CÔNG TY TNHH NGUYỄN AN NAM
Hồ Chí Minh
18 - 20 triệu VND
CVC/CVCC Bán hàng qua điện thoại Telesales - Hà Nội/Hồ Chí Minh - ID5159
Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - VPBank
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Thỏa Thuận
Cảnh báo dấu hiệu lừa đảo tuyển dụng
Thu phí và cung cấp thông tin
- Phí hồ sơ, đồng phục, đặt cọc.
- Yêu cầu nộp bản gốc giấy tờ.
- Cung cấp mã OTP.
Hứa hẹn trúng tuyển 100%
- Không yêu cầu trình độ.
- Không cần thử việc.
Phỏng vấn bất thường
- Địa điểm xa văn phòng công ty.
- Phỏng vấn qua Telegram.
Yêu cầu làm nhiệm vụ
- Tải app, nạp tiền.
- Làm nhiệm vụ nhận thưởng.
Tin tuyển dụng sơ sài
- Mô tả công việc chung chung
- Nhiệm vụ đơn giản, thu nhập khủng
- Lỗi chính tả, đánh máy.
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO sẵn sàng đồng hành, tư vấn và giới thiệu những cơ hội việc làm phù hợp, giúp Ứng viên tự tin phát triển sự nghiệp và chinh phục mục tiêu nghề nghiệp bền vững.
Hotline CSKH
1900.63.63.84
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
Đội ngũ hỗ trợ của JobOKO luôn chủ động tư vấn các giải pháp tuyển dụng tối ưu, cam kết đồng hành và hỗ trợ Quý Nhà tuyển dụng đạt được hiệu quả tuyển dụng bền vững.
Hotline CSKH
02473.068.388
Công ty Cổ phần JobOKO Toàn cầu
