Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng (qa)

CÔNG TY TNHH BTASKEE

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Hết hạn: 09/05/2024

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Mức lương: 8 - 11 triệu

Loại hình: Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 2 năm

Mô tả công việc

Lập kế hoạch và đề xuất triển khai các hoạt động kiểm tra, giám sát định kỳ hoặc đột xuất về chất lượng dịch vụ của đội ngũ cộng tác viên;
Xây dựng quy trình làm việc, kịch bản giao tiếp với khách hàng; cập nhật thông tin đảm bảo quy trình và kịch bản làm việc phù hợp với yêu cầu chăm sóc khách hàng trong từng thời kỳ;
Theo dõi tổng hợp các vấn đề, ghi nhận ý kiến phàn nàn/khiếu nại/phản ánh của khách hàng về chất lượng dịch vụ từ các kênh khác nhau (call center, các kênh social media, đơn vị kinh doanh, phòng ban chuyên môn khác);
Thực hiện công việc giám sát chất lượng tại văn phòng và khu vực triển khai dịch vụ;
Thực hiện phân tích, báo cáo đánh giá chất lượng theo tuần/tháng.

Yêu cầu công việc

- Có 2 năm kinh nghiệm tại vị trí tương đương;
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các khối ngành liên quan;
- Tư duy hệ thống, logic, kỹ năng phản biện và giao tiếp tốt;
- Có kiến thức về thẩm định & quản lý chất lượng;
- Chủ động, linh hoạt, năng động, chịu được áp lực tốt;
- Có laptop cá nhân.

Quyền lợi được hưởng

Lương tháng 13;
Đầy đủ các chế độ theo luật như Bảo hiểm, phép năm, nghỉ lễ/Tết,...;
Có 2 đợt Đánh giá chất lượng & kết quả công việc định kỳ 2 lần/ năm;
Được hỗ trợ 10h/tháng dịch vụ Công ty (dọn dẹp nhà) giúp bạn có thời gian thư giãn và chăm sóc bản thân;
Tiệc bTaskeer hàng tháng, Year End Party và du lịch nghỉ mát hằng năm;
Tham gia các hoạt động thể thao cùng Cộng đồng bTasker,...;
Khám sức khoẻ định kỳ;
...

Thông tin khác

Cấp bậc
Nhân viên
Kinh nghiệm
2 năm
Số lượng tuyển
1 người
Hình thức làm việc
Toàn thời gian
Giới tính
Nam

Nộp hồ sơ liên hệ

CÔNG TY TNHH BTASKEE

Giới thiệu công ty

bTaskee là một ứng dụng giúp việc nhà theo giờ rất tiện lợi và nhanh chóng. Chỉ với một vài thao tác đơn giản, bạn sẽ có ngay một người giúp việc ưng ý.ạn

Quy mô công ty

Từ 26 - 100 nhân viên

Chia sẻ: