Chuyên Viên Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm

Mục tiêu công việc
Đảm bảo các lỗi từ khách hàng phản hồi được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, tuân thủ đúng quy định đã ban hành.
Đảm bảo các lỗi phát sinh được điều tra đầy đủ nguyên nhân gốc rễ và triển khai các hành động khắc phục nhằm hạn chế tái diễn, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng.
1. Tiếp nhận và quản lý lỗi sản phẩm
Theo dõi hoạt động tiếp nhận thông tin lỗi từ khách hàng và phối hợp với bộ phận Vận hành ứng dụng để phân loại mức độ lỗi phù hợp.
Đảm bảo lỗi được tiếp nhận kịp thời và phân loại chính xác theo quy định.
2. Theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý lỗi
Theo dõi lỗi trên hệ thống quản lý lỗi (Jira).
Follow tiến độ xử lý lỗi và làm việc với các bên liên quan để đảm bảo thông tin trên Jira được cập nhật đầy đủ, đúng quy định.
Đảm bảo lỗi được log đầy đủ các thông tin cần thiết phục vụ cho việc xử lý và theo dõi.
3. Tham gia hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm
Tham gia các cuộc họp định kỳ hàng tuần nhằm xác nhận nguyên nhân gốc rễ của lỗi, đề xuất đối sách xử lý và theo dõi tiến độ thực hiện.
Phân tích dữ liệu và đánh giá chất lượng sản phẩm để đưa ra cảnh báo rủi ro.
Đề xuất các giải pháp giảm thiểu rủi ro nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu trải nghiệm người dùng.
Duy trì và thúc đẩy các hoạt động cải tiến chất lượng sản phẩm trong nội bộ đội ngũ.
4. Báo cáo chất lượng
Tổng hợp và thực hiện các báo cáo chất lượng định kỳ theo yêu cầu của cấp trên.
Hoàn thiện báo cáo chất lượng hàng tuần, hàng tháng và các báo cáo phát sinh khi cần thiết.