Mô tả công việc
Mục tiêu công việc
Đảm bảo các lỗi từ khách hàng phản hồi được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng, tuân thủ đúng quy định đã ban hành.
Đảm bảo các lỗi phát sinh được điều tra đầy đủ nguyên nhân gốc rễ và triển khai các hành động khắc phục nhằm hạn chế tái diễn, góp phần nâng cao chất lượng sản phẩm và trải nghiệm người dùng.
1. Tiếp nhận và quản lý lỗi sản phẩm
Theo dõi hoạt động tiếp nhận thông tin lỗi từ khách hàng và phối hợp với bộ phận Vận hành ứng dụng để phân loại mức độ lỗi phù hợp.
Đảm bảo lỗi được tiếp nhận kịp thời và phân loại chính xác theo quy định.
2. Theo dõi và kiểm soát tiến độ xử lý lỗi
Theo dõi lỗi trên hệ thống quản lý lỗi (Jira).
Follow tiến độ xử lý lỗi và làm việc với các bên liên quan để đảm bảo thông tin trên Jira được cập nhật đầy đủ, đúng quy định.
Đảm bảo lỗi được log đầy đủ các thông tin cần thiết
phục vụ cho việc xử lý và theo dõi.
3. Tham gia hoạt động nâng cao chất lượng sản phẩm
Tham gia các cuộc họp định kỳ hàng tuần nhằm xác nhận nguyên nhân gốc rễ của lỗi, đề xuất đối sách xử lý và theo dõi tiến độ thực hiện.
Phân tích dữ liệu và đánh giá chất lượng sản phẩm để đưa ra cảnh báo rủi ro.
Đề xuất các giải pháp giảm thiểu rủi ro nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm và tối ưu trải nghiệm người dùng.
Duy trì và thúc đẩy các hoạt động cải tiến chất lượng sản phẩm trong nội bộ đội ngũ.
4. Báo cáo chất lượng
Tổng hợp và thực hiện các báo cáo chất lượng định kỳ theo yêu cầu của cấp trên.
Hoàn thiện báo cáo chất lượng hàng tuần, hàng tháng và các báo cáo phát sinh khi cần thiết.
Yêu cầu
1. Trình độ học vấn
Tốt nghiệp Đại học.
Ưu tiên các chuyên ngành: Công nghệ thông tin, Điện tử viễn thông, An toàn thông tin hoặc các chuyên ngành liên quan.
2. Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương.
3. Kiến thức chuyên môn
Có kiến thức về quản lý lỗi trên Jira.
Hiểu biết về quy trình
phát triển phần mềm.
4. Kỹ năng
Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
Kỹ năng làm việc nhóm và giao tiếp hiệu quả.
Kỹ năng tổ chức công việc và quản lý thời gian.
Kỹ năng kiểm soát cảm xúc và xử lý tình huống.
Kỹ năng điều phối, lead cuộc họp.
5. Thái độ
Tư duy tích cực, chủ động trong công việc.
Có tinh thần sáng tạo, đổi mới và liên tục cải tiến.
Trung thực, trách nhiệm, khiêm tốn.
Quyết liệt, thiện chiến và bám đuổi mục tiêu.
Quyền lợi
Chế độ đãi ngộ
Mức lương: cạnh tranh hấp dẫn (sẵn sàng offer cao khi đủ năng lực) + Phụ cấp (Ăn ca: 700.000 VNĐ/tháng; Gửi xe: 120.000 VNĐ/tháng; trợ cấp máy tính cá nhân (nếu có): 300.000 VNĐ/tháng).
Chính sách thưởng: Thưởng Lễ, Tết, sinh nhật + thưởng dự án + thưởng thâm niên + Lương tháng 13 + các thưởng khác theo quy định Công ty tại thời điểm hiện hành.
Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động, coi trọng năng lực và khả năng sáng tạo
Thường xuyên tổ chức các hoạt động mini game, chương trình các ngày Lễ, Tết, sinh nhật, tham gia hoạt động Teambuilding của công ty..
Đào tạo - Phát triển
Cơ hội tiếp cận và học hỏi công nghệ tiên tiến, công nghệ mới
Được công ty tạo điều kiện và hỗ trợ khi tham gia các khóa đào tạo, phát triển năng lực.
Có cơ hội làm những việc thách thức, phát huy hết khả năng bản thân.
Tham gia các sản phẩm công nghệ mới theo kế hoạch phát triển của công ty.
Chăm sóc sức khỏe, đời sống
Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo luật bảo hiểm.
Được tặng quà, thăm hỏi nhân các dịp: sinh nhật, cưới hỏi, hiếu hỉ, ốm đau...
Có thể tham gia các câu lạc bộ thể thao: đá bóng, tập yoga, thể dục cải thiện sức khoẻ...
Thông tin khác
Thời gian làm việc
Thứ 2 - Thứ 6 (từ 08:00 đến 17:30)
Giờ vào làm việc linh hoạt từ 7h30 đến 9h00
Thông tin chung
Nơi làm việc
- - Hà Nội: Tòa nhà 97 - 99 Láng Hạ, Phường Đống Đa (quận Đống Đa cũ)
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 25/07/2026
