Tháng

CÔNG TY TNHH CÁC GIẢI PHÁP SOFTEL

Địa điểm làm việc: Hà Nội, Hồ Chí Minh

Hết hạn: 31/07/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Từ 15 đến 17 triệu VND/tháng

Loại hình: Toàn thời gian

Chức vụ: Nhân viên

Kinh nghiệm: 1 - 2 năm

Mô tả công việc

Maintain and develop internal quality standards.
Assess support interactions (calls, emails, and chats) based on established quality standards.
Provide meaningful and constructive feedback during evaluation sessions.
Discuss and explain feedback with agents in regular meetings.
Analyze customer service metrics (e.g. CSAT, FRT, IQS) and evaluate how team performance impacts these KPIs.
Participate in calibration sessions to ensure consistency in internal evaluations.
Identify training and onboarding needs and initiate relevant programs and projects.
Create reports that reflect agent performance and quality trends.
Perform other duties as assigned by the Senior Manager/Director.

Yêu cầu

Diploma or Bachelor's Degree.
At least 2 years of experience in Customer Service Quality Assurance (QA); experience in a call center environment is a strong advantage.
Good command of English and proficiency in basic computer applications, including Outlook, Microsoft Word, and Excel.
Strong self-motivation with the ability to work independently, demonstrate punctuality, pay close attention to detail, and manage multiple tasks effectively.
Positive and outgoing personality with an excellent attendance record.
Strong multitasking, prioritization, and time management skills.

Quyền lợi

12 annual leave days (Unused leave days will be compensated in the December payroll).
11 public holidays in accordance with Vietnamese labor regulations.
Social insurance coverage (BHXH, BHTN, BHYT) in compliance with Vietnamese labor law, effective immediately upon signing the official labor contract.
Union benefits, including birthday gifts, International Women's Day gifts, funeral support, sick leave visits, maternity support, and other employee welfare programs.
Career Growth Opportunities: Clear promotion path from CSR Starter → Senior CSR / QA → Team Leader / Coach → Supervisor → Manager. As the company continues to expand rapidly, employees have excellent opportunities for career advancement.
Career Mobility: Opportunities to transfer to other positions or departments based on individual capabilities and career aspirations.
US Headquarters Rotation Program: High-performing employees may have the opportunity to rotate to the company's US headquarters for valuable international experience and professional development.

Thông tin chung

Thu nhập: Từ 15 đến 17 triệu VND/tháng

Nơi làm việc

92 Yên Thế, Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh
Hoặc 434 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 31/07/2026

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

● Softel Solutions is a wholly owned subsidiary of HTH Communications, the parent company of leading wireless carriers in the United States, including:

airtalkwireless
airvoicewireless
tagmobile

● For over 25 years, our ecosystem has provided Cellular and Broadband services across the United States.
● At Softel Solutions, 100% of customers are based in the US market, offering employees a fully English-speaking and international working environment..
● Our TVC:
○ Business film about our...

Quy mô công ty

Từ 101 - 500 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty tnhh các giải pháp softel trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: