Mô tả công việc
Mô tả công việc:
1. Hỗ trợ khách hàng qua tổng đài
- Tiếp nhận cuộc gọi đến tổng đài và các kênh dịch vụ khách hàng, ghi nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng.
- Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình.
- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề từ khách hàng một
cách kịp thời & chuyên nghiệp.
2. Xây dựng cơ sở dữ liệu
- Tổng hợp thông tin phản ánh từ khách hàng, xây dựng cơ sở dữ liệu về các vấn đề, giải pháp thực tế tiếp
nhận từ khách hàng.
- Lưu trữ, bảo quản hồ sơ thông tin của khách hàng; phân loại khách hàng làm căn cứ xây dựng kế hoạch
hoạt động phòng
Chăm sóc khách hàng.
- Quản lý và báo cáo công việc đến cấp trên theo đúng quy trình.
Yêu cầu
Yêu cầu công việc:
1. Học vấn, kiến thức và trình độ chuyên môn: Tốt nghiệp Trung cấp trở lên
2. Kinh nghiệm: Có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm chăm sóc khách
3. Những kỹ năng cần thiết cho công việc
- Sẵn sàng làm được ca xoay (được nghỉ 1,5 ngày/tuần) với các khung giờ như sau:
+ Ca làm việc: 8h30-18h00
+ Tăng ca: Buổi trưa (12h00-13h30); Buổi tối (18h00-22h00); Thứ 7, chủ nhật (18h00-19h00)
- Kinh nghiệm làm ở các Công ty liên quan đến công nghệ, viễn thông, tài chính ngân hàng, giao vận
- Ưu tiên các ứng viên có kinh nghiệm trong các công ty kinh doanh điện tử, phần mềm, CNTT hoặc các
ngành bán lẻ.
4. Quan hệ công việc ( Bên trong công ty, bên ngoài công ty)
Quyền lợi
Quyền lợi & Chính sách:
-Mức lương khởi điểm hấp dẫn, cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm làm việc;
- Thưởng hiệu quả làm việc;
- Được hưởng các quyền lợi và chế độ theo luật quy định (Các ngày nghỉ lễ, BHXH, BHYT...)
- Thưởng lễ, Tết, sinh nhật các chế độ đãi ngộ dành cho người thân, tiệc cuối năm, và các hoạt động thú vị
khác trong năm;
- Chăm sóc sức khỏe : Khám sức khỏe định kỳ hàng năm;
- Làm việc trong môi trường trẻ trung, năng động;
- Được cung cấp máy tính cấu hình cao, trang thiết bị làm việc hiện đại;
- Cơ hội được đào tạo và thăng tiến tốt trong công việc. Lộ trình phát triển công việc rõ ràng.
Thông tin khác
Thông tin liên hệ
- Ứng viên gửi CV cá nhân về địa chỉ email: [protected info] với tiêu đề: Họ tên - Vị trí ứng tuyển
- Để được hỗ trợ thêm thông tin cần thiết, ứng viên vui lòng liên hệ tới phòng Nhân sự của công ty theo số
điện thoại: [protected info]
- Địa chỉ: Tầng 8, tòa 1B Yết Kiêu, Hoàn Kiếm, Hà Nội
Thông tin chung
Cách thức ứng tuyển
Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:
Hạn nộp: 17/08/2026
