CS KAT - Dịch vụ khách hàng

Mô tả công việc:
Về KiotViet:
Với hơn 13 năm và hơn 1,500 con người để tạo nên một KiotViet của ngày hôm nay, chúng tôi hiểu rằng các thành viên, từ quá khứ tới tương lai, là nền tảng cho KiotViet của ngày hôm nay và bệ phóng để vươn tới một KiotViet của ngày mai. KiotViet cam kết một môi trường làm việc chia sẻ thành công, cùng chung trách nhiệm.
Trung tâm dịch vụ khách hàng trên toàn quốc tại khu vực Đà Nẵng-Hà Nội-HCM với gần 150 nhân sự luôn sẵn sàng hỗ trợ và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
Bạn sẽ làm gì:
I - Mô tả công việc:
Đảm bảo hỗ trợ hiệu quả và chuyên nghiệp cho khách hàng là Doanh nghiệp và Hộ kinh doanh sử dụng các dịch vụ kế toán, thuế và hóa đơn điện tử của KiotViet. Góp phần duy trì sự hài lòng và gắn bó của khách hàng, đồng thời tuân thủ đúng quy định về nghiệp vụ kế toán và thuế.
II - Nhiệm vụ chính:
1. Hỗ trợ khách hàng:
- Tiếp nhận và hỗ trợ các yêu cầu của khách hàng qua điện thoại, chat, email và các kênh hỗ trợ của KiotViet;
- Tư vấn, hướng dẫn khách hàng sử dụng các tính năng trên phần mềm kế toán doanh nghiệp;
Hướng dẫn khách hàng thực hiện các nghiệp vụ kế toán trên phần mềm như: mua hàng, bán hàng, thu - chi, công nợ, kho, tài sản cố định, tiền lương, thuế và các nghiệp vụ kế toán liên quan;
- Hỗ trợ khách hàng kiểm tra, đối chiếu dữ liệu và xử lý các vướng mắc trong quá trình nhập liệu, hạch toán và sử dụng phần mềm;
- Giải thích cho khách hàng mối liên hệ giữa nghiệp vụ kế toán thực tế và cách ghi nhận trên phần mềm để khách hàng có thể sử dụng sản phẩm hiệu quả.
2. Đảm bảo chất lượng dịch vụ:
- Đảm bảo thông tin tư vấn chính xác, dễ hiểu và phù hợp với nhu cầu thực tế của khách hàng;
- Tuân thủ quy trình hỗ trợ và các tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ của KiotViet;
- Đảm bảo các chỉ số về chất lượng, năng suất và thời gian xử lý theo yêu cầu của bộ phận;
- Chủ động cập nhật kiến thức về sản phẩm, nghiệp vụ kế toán, thuế và các quy định liên quan phục vụ công việc.
3. Nghiệp vụ và báo cáo:
- Ghi nhận và cập nhật thông tin khách hàng, lịch sử tương tác vào hệ thống CRM;
- Báo cáo các lỗi phát sinh và đề xuất cải tiến quy trình làm việc.