Chuyên viên quản lý chất lượng TelesalesCông Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Lotte Việt Nam
Nơi làm việc: Hà Nội
Ngành nghề: Tư vấn/ Chăm sóc khách hàng, Quản trị kinh doanh, Thống kê, Kinh doanh, Bán hàng, Giao Dịch Khách Hàng, QA-QC/ Thẩm định/ Giám định
Thu nhập: Cạnh tranh
Hình thức: Toàn thời gian
Ngày đăng: 14/03/2024
Hạn nộp: 06/04/2024
Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới
Mô tả công việc
Mô tả Công việc
Địa điểm làm việc: tầng 3, tòa Housinco, 300 Nguyễn Xiển, Hoàng Mai, HN
Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ của phòng Telesales, cụ thể:
1) Kiểm soát chất lượng cuộc gọi của Telesales: nghe lại cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, báo cáo đề xuất các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ bán hàng của Telesales.
2) Thực hiện cuộc gọi khảo sát độ hài lòng của khách hàng đối với Telesales hoặc đối với quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty.
3) Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về việc nâng cấp/ cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ; đánh giá khả năng và chuyển tiếp tới các phòng/ ban liên quan để thực hiện cải tiến.
4) Xây dựng quy trình Telesales, kịch bản bán hàng; cập nhật thông tin sản phẩm đảm bảo quy trình và kịch bản phù hợp với chính sách công ty từng thời kỳ.
5) Xây dựng và quản trị hệ thống kiến thức nghiệp vụ, sản phẩm cho Telesales; thực hiện công tác đào tạo và kiểm tra kiến thức nghiệp vụ, sản phẩm.
6) Thực hiện công tác báo cáo, thống kê đột xuất và định kỳ phục vụ công tác quản lý. Tổ chức quản lý, lưu trữ hệ thống nhật ký hỗ trợ, hệ thống file ghi âm cuộc gọi ...
7) Đầu mối làm việc với các đơn vị liên quan về hệ thống và các bất cập của hệ thống; phân quyền truy cập; hướng dẫn sử dụng các chương trình phần mềm cho Telesales
Địa điểm làm việc: tầng 3, tòa Housinco, 300 Nguyễn Xiển, Hoàng Mai, HN
Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ của phòng Telesales, cụ thể:
1) Kiểm soát chất lượng cuộc gọi của Telesales: nghe lại cuộc gọi, chấm điểm cuộc gọi, báo cáo đề xuất các biện pháp cải tiến chất lượng dịch vụ bán hàng của Telesales.
2) Thực hiện cuộc gọi khảo sát độ hài lòng của khách hàng đối với Telesales hoặc đối với quá trình sử dụng dịch vụ của Công ty.
3) Đầu mối tiếp nhận các yêu cầu của khách hàng về việc nâng cấp/ cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ; đánh giá khả năng và chuyển tiếp tới các phòng/ ban liên quan để thực hiện cải tiến.
4) Xây dựng quy trình Telesales, kịch bản bán hàng; cập nhật thông tin sản phẩm đảm bảo quy trình và kịch bản phù hợp với chính sách công ty từng thời kỳ.
5) Xây dựng và quản trị hệ thống kiến thức nghiệp vụ, sản phẩm cho Telesales; thực hiện công tác đào tạo và kiểm tra kiến thức nghiệp vụ, sản phẩm.
6) Thực hiện công tác báo cáo, thống kê đột xuất và định kỳ phục vụ công tác quản lý. Tổ chức quản lý, lưu trữ hệ thống nhật ký hỗ trợ, hệ thống file ghi âm cuộc gọi ...
7) Đầu mối làm việc với các đơn vị liên quan về hệ thống và các bất cập của hệ thống; phân quyền truy cập; hướng dẫn sử dụng các chương trình phần mềm cho Telesales
Yêu cầu
Yêu Cầu Công Việc
- Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng trở lên. Ưu tiên chuyên ngành liên quan đến tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh.
- Có kỹ năng giao tiếp, đào tạo tốt. Am hiểu về dịch vụ tài chính - ngân hàng.
- Ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm Telesales hoặc 01 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/ QC tại ngân hàng, các tổ chức tín dụng.
- Tốt nghiệp trình độ Cao đẳng trở lên. Ưu tiên chuyên ngành liên quan đến tài chính, ngân hàng, quản trị kinh doanh.
- Có kỹ năng giao tiếp, đào tạo tốt. Am hiểu về dịch vụ tài chính - ngân hàng.
- Ít nhất 02 năm kinh nghiệm làm Telesales hoặc 01 năm kinh nghiệm tại vị trí QA/ QC tại ngân hàng, các tổ chức tín dụng.
Quyền lợi
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Du Lịch
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Thông tin khác
Bằng cấp:
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Cao đẳng
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi
Lương:
Cạnh tranh
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Lotte Việt Nam
Tầng 12, tòa nhà Petroland, số 12 Tân Trào, PhườngTân Phú, Quận 7, TP HCM
lotte.vn
Việc làm tương tự
Chuyên Viên Tư Vấn Giải Pháp Công Nghệ - Thu Nhập Upto 20Tr+++, Được Đào Tạo Bài Bản
Công ty cổ phần Công nghệ Sapo
6 Triệu -13 Triệu VND + % Hoa hồng + Thưởng
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Bình Dương, Nghệ An
08/10/2024
Telesale / Chăm sóc Khách hàng tại Hà Nội
Tổng công ty cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - VBI
Từ 8 triệu - 12 triệu VND
Hà Nội
08/10/2024
[Hà Nội] Nhân Viên Kinh Doanh Du Lịch (Lương Cứng 9 Triệu - Làm Việc Giờ Hành Chính - Không Đi Thị Trường) Thu Nhập Từ 20-50 Triệu
CÔNG TY CỔ PHẦN QUẢN LÝ KHÁCH SẠN CRH
20 Triệu - 50 Triệu VNĐ
Hà Nội
15/10/2024
[Hà Nội | HCM] Nhân Viên Kinh Doanh - Sản phẩm giáo dục
Công Ty CP Công Nghệ Giáo Dục Trường Học Trực Tuyến - Onschool
Từ 15.000.000 - 30.000.000 VNĐ
Hà Nội, Hồ Chí Minh
07/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng
Công ty trách nhiệm hữu hạn quản lý homestay việt nam- Vietstay
12 - 15 triệu
Hà Nội
24/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng (QC)
Công Ty Cổ Phần Thú Y Xanh Việt Nam - Greenvet Group
10 - 12 triệu
Hà Nội
22/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Sản Phẩm
CÔNG TY CỔ PHẦN VŨ TRỤ VIỆT NAM
9 - 12 triệu VNĐ
Hà Nội, An Giang
19/10/2024
Nhân Viên Quản Lý Chất Lượng Hàng Hóa
CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI VÀ CÔNG NGHỆ TST VIỆT NAM
10 - 15 triệu
Hà Nội
31/10/2024
Vị trí Chuyên viên quản lý chất lượng Telesales do công ty Công Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Lotte Việt Nam tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Cạnh tranh, tìm thêm việc làm về Chuyên viên quản lý chất lượng Telesales hoặc công ty Công Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Lotte Việt Nam ở các link phía trên
Giới thiệu công ty
Công Ty TNHH Thương Mại Điện Tử Lotte Việt Nam
Tầng 12, tòa nhà Petroland, số 12 Tân Trào, PhườngTân Phú, Quận 7, TP HCM
lotte.vn