Chuyên Viên Quản Lý Đối Tác Sàn TMĐT/ KA Sales Flatform Specialist (E-Commerce) - Tiếng Trung

与客户日常工作对接
客户日会、周会、月会、季度会议对接
辅助结算进行运费计算
负责客户KPI、BSLA、EPOD罚款及理赔核对及执行
异常区域质量跟进,客户线路及区域开关停
虚假订单跟进及剔除,COD风险问题对接,包袋件差异核对
跟进客户单量变动和趋势,发现异常及时联系客户和对内提醒。及时向客户更新末端产能表,大促产能表以保证质量的稳定和单量的匹配。
跟进内部运营情况,因不可抗原因导致的滞留,及时向客户更新情况并申请延长SLA避免罚款。
及时向内部更新客户对我们的新要求。流程或考核指标。
收集客户、同行对手情况
- Phối hợp công việc hằng ngày với khách hàng
- Tham gia và hỗ trợ các cuộc họp với khách hàng: họp ngày, họp tuần, họp tháng, họp quý
- Hỗ trợ bộ phận kế toán trong việc tính toán chi phí vận chuyển
- Chịu trách nhiệm kiểm tra và thực hiện các chỉ số KPI, BSLA, EPOD của khách hàng; xử lý các khoản phạt và bồi thường liên quan
- Theo dõi chất lượng tại các khu vực bất thường; quản lý việc mở/đóng tuyến và khu vực của khách hàng
- Xử lý và loại bỏ đơn hàng giả; phối hợp giải quyết các vấn đề rủi ro COD; kiểm tra sự khác biệt trong kiện hàng
- Theo dõi biến động và xu hướng số lượng đơn hàng của khách hàng; phát hiện bất thường và kịp thời liên hệ khách hàng cũng như thông báo nội bộ. Kịp thời cập nhật cho khách hàng bảng năng lực sản xuất tại điểm cuối, đặc biệt trong các dịp cao điểm để đảm bảo chất lượng ổn định và khớp với số lượng đơn hàng
- Theo dõi tình hình vận hành nội bộ; trong trường hợp phát sinh sự cố bất khả kháng gây tồn đọng, kịp thời cập nhật cho khách hàng và xin gia hạn SLA để tránh phạt
- Cập nhật cho nội bộ các yêu cầu mới từ khách hàng về quy trình hoặc chỉ số đánh giá
- Thu thập thông tin về khách hàng và đối thủ cạnh tranh