Mục đích công việc:
Nghiên cứu thị trường và quản lý thương hiệu; thu thập, phân tích thông tin và dữ liệu
phục vụ hoạt động kinh doanh và phát triển sản phẩm dịch vụ; đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật và ngân hàng, góp phần nâng cao hiệu quả triển khai, đáp ứng mục tiêu kinh doanh.
Nhiệm vụ công việc thực tế
• Quản lý thương hiệu số:
+ Đầu mối phối hợp với Khối Marketing duy trì nhất quán nhận diện thương hiệu trên kênh digital;
+ Đề xuất và đánh giá, kiểm soát nội dung trong ứng dụng (microcopy, onboarding flow) phù hợp thương hiệu của Alphabank.
• Nghiên cứu thị trường và người dùng:
+ Thiết kế và thực hiện khảo sát hài lòng khách hàng (NPS, CSAT) định kỳ;
+ Phân tích, đánh giá hành vi, phản hồi của khách hàng trên app store, mạng xã hội và từ các kênh hỗ trợ để xác định nhu cầu;
+ Theo dõi và phân tích thị trường về UX và tính năng dịch vụ ngân hàng số.
Trình độ đào tạo: Tốt nghiệp đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Thiết kế, Tâm lý học người dùng hoặc ngành liên quan.
Yêu cầu về kinh nghiệm
- Tối thiểu 2 năm kinh nghiệm quản trị thương hiệu hoặc nghiên cứu thị trường, trải nghiệm người dùng (UX) cho các sản phẩm số;
- Có kinh nghiệm trong lĩnh vực fintech hoặc ngân hàng là ưu tiên.
Yêu cầu chuyên môn
- Có kinh nghiệm thiết kế và phân tích survey (Qualtrics, Google Forms, SurveyMonkey);
- Biết sử dụng app store analytics và social listening tools;
- Có kỹ năng cơ bản Figma để mock concept UI khi cần trình bày insight;
- Có kinh nghiệm sử dụng AI tools cho user research (Dovetail, EnjoyHQ, ChatGPT) là ưu tiên.
Yêu cầu về kỹ năng mềm, kỹ năng quản lý
- Kỹ năng tổng hợp và diễn giải dữ liệu định tính và định lượng;
- Kỹ năng trình bày nghiên cứu chuyên sâu rõ ràng, có hành động cụ thể;
- Tư duy đồng cảm người dùng (user empathy);
- Có kỹ năng sử dụng AI research tools để tăng tốc độ sinh insight từ dữ liệu người dùng.
Yêu cầu khác
- Nhiệt huyết, nghiêm túc và có khả năng tổ chức công việc cao;
- Có khả năng đọc hiểu tài liệu
tiếng Anh;
- Có khả năng chịu áp lực công việc;
- Độ tuổi: Dưới 40 tuổi.