Chuyên Viên Quản Trị Trải Nghiệm Khách Hàng (Customer Experience Management Specialist)

NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN SCB

Địa điểm làm việc: Hồ Chí Minh

Hết hạn: 09/01/2022

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Vị trí công việc này hiện tại đã hết hạn nộp hồ sơ, bạn có thể tham khảo thêm một số công việc liên quan phía dưới

bảo vệ

Phúc lợi
Laptop
Chế độ bảo hiểm
Du Lịch
Phụ cấp
Đồng phục
Chế độ thưởng
Chăm sóc sức khỏe
Đào tạo
Tăng lương
Công tác phí
Nghỉ phép năm
Mô tả Công việc
1. Tham gia xây dựng/góp ý các Văn bản lập quy (VBLQ) phù hợp với yêu cầu quản lý và điều hành của Ngân hàng liên quan đến hoạt động của Phòng phụ trách.
Góp ý và cập nhật/điều chỉnh các quy trình/quy định liên quan đến quy trình bán hàng tại quầy, chất lượng dịch vụ công tác bán hàng, quản lý trải nghiệm khách hàng (KH) Mass/Affluent đối với sản phẩm dịch vụ và chất lượng phục vụ tại các đơn vị
Tham gia triển khai các Hướng dẫn thực hiện trong công tác phục vụ khách hàng đảm bảo tiêu chuẩn đồng nhất tại các đơn vị.
Tham gia triển khai các chương trình/mô hình phục vụ KH Mass/Affluent tại SCB hoặc tại các đối tác liên kết với SCB nhằm mang lại cho KH những trải nghiệm vượt trội.
2. Tham gia giám sát, cải tiến chất lượng dịch vụ đối với công tác bán hàng thuộc phân khúc KH Mass/Affluent
Tham gia xây dựng các tiêu chuẩn trong quy trình bán các sản phẩm trước / trong / sau khi bán áp dụng cho các chức danh chịu trách nhiệm phục vụ KH
Tham gia xây dựng các công cụ đánh giá việc áp dụng quy trình bán các sản phẩm của CBNV tại các đơn vị
Truyền thông và đào tạo/hướng dẫn tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ đối với quy trình bán hàng cho lực lượng bán hàng
Theo dõi và thực hiện các báo cáo đánh giá chất lượng dịch vụ bán của đội ngũ bán tại các đơn vị
3. Tham gia xây dựng kế hoạch và phương án triển khai không gian giao dịch Premier tại các ĐVKD đủ điều kiện.
4. Thực hiện các báo cáo tổng hợp xử lý ý kiến Khách hàng dịnh kỳ/đột xuất.
5. Tham gia thiết kế hành trình trải nghiệm của KH Mass/Affluent khi sử dụng SPDV và giao dịch tại SCB/các đối tác liên kết của SCB.
6. Tham gia trải nghiệm, kiểm nghiệm các sản phẩm/dịch vụ mới, phiên bản ứng dụng mới trước khi sản phẩm/dịch vụ/ứng dụng được giới thiệu ra thị trường.
Yêu Cầu Công Việc
Trình độ học vấn: Tốt nghiệp Đại học trở lên, chuyên ngành Tài chính Ngân hàng, Kinh tế, Thương mại, Marketing,...
Kinh nghiệm: Tối thiểu 02 năm kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực ngân hàng; có kinh nghiệm dịch vụ khách hàng là một lợi thế.
Tin học: Sử dụng thành thạo các ứng dụng tin học văn phòng (Word, Excel, Powerpoint, ...)
Ngoại ngữ: Tiếng Anh (TOEIC 550) hoặc ngoại ngữ khác tương đương
Kiến thức chuyên môn: Am hiểu về lĩnh vực ngân hàng và các sản phẩm dịch vụ mảng Ngân hàng Bán lẻ; Dịch vụ Khách hàng.
Kỹ năng chuyên môn:
Hoạch định, tổ chức và quản lý công việc hiệu quả.
Quản lý, đào tạo và phát triển nhân viên.
Phân tích, lập kế hoạch
Đào tạo, huấn luyện
Đàm phán, thuyết phục
Quản lý xung đột/mâu thuẫn
Thông tin khác
Bằng cấp:
Đại học
Độ tuổi:
Không giới hạn tuổi

Thông tin chung

Ngày hết hạn: 09/01/2022
Thu nhập: Thỏa thuận

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

Ngày 26/12/2011, Thống đốc NHNN chính thức cấp Giấy phép số 283/GP-NHNN về việc thành lập và hoạt động Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB) trên cơ sở hợp nhất tự nguyện 3 ngân hàng: Ngân hàng TMCP Sài Gòn (SCB), Ngân hàng TMCP Đệ Nhất (Ficombank), Ngân hàng TMCP Việt Nam Tín Nghĩa (TinNghiaBank). Ngân hàng TMCP Sài Gòn (Ngân hàng hợp nhất) chính thức đi vào hoạt động từ ngày 01/01/2012.

Đây được xem như một bước ngoặt quan trọng trong lịch sử phát triển của cả ba ngân hàng, đánh dấu sự thay đổi toàn diện về quy mô tổng tài sản, mạng lưới, công nghệ và nhân sự... Trên cơ sở thừa kế những thế mạnh vốn có của 3 ngân hàng, cùng sự quyết tâm của Hội đồng Quản trị, Ban điều hành, toàn thể CBNV, đặc biệt là sự tin tưởng và ủng hộ của Quý Khách hàng, Cổ đông, đến nay, Ngân hàng TMCP Sài Gòn - SCB đã không ngừng lớn mạnh, vươn lên vị thế Top 5 ngân hàng TMCP có quy mô lớn nhất Việt Nam với tổng tài sản đạt 671.694 tỷ đồng, vốn điều lệ hơn 20.020 tỷ đồng tính đến 30/06/2021. Với 239 điểm giao dịch, hiện nay mạng lưới hoạt động của SCB đang phủ rộng khắp 28 tỉnh/thành thuộc các vùng kinh tế trọng điểm của cả nước, cùng đội ngũ nhân sự hơn 6.700 người.

Tiềm lực tài chính vững mạnh, tốc độ tăng trưởng nhanh, công nghệ hiện đại, danh mục các sản phẩm đa dạng cùng chất lượng dịch vụ không ngừng được nâng cao, đây chính là nền tảng để SCB phát triển mạnh mẽ theo định hướng trở thành ngân hàng bán lẻ - đa năng - hiện đại hàng đầu Việt Nam. Bên cạnh cung cấp các giải pháp tài chính trọn gói, đáp ứng mọi nhu cầu của Khách hàng, SCB tự hào mang lại giá trị và đảm bảo quyền lợi thiết thực cho Đối tác, Cổ đông; cũng như xây dựng chế độ phúc lợi và môi trường làm việc tốt nhất cho đội ngũ CBNV.

GIÁ TRỊ CỐT LÕI

• Khách hàng là trọng tâm: SCB luôn lấy lợi ích và sự hài lòng của Khách hàng làm trọng tâm trong mọi hoạt động.

• Đổi mới và Sáng tạo: SCB liên tục cải tiến, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, ứng dụng công nghệ hiện đại nhằm mang lại giải pháp tối ưu cho Khách hàng.

• Phát triển nguồn nhân lực: SCB lấy việc phát triển nguồn nhân lực, đầu tư vào con người làm nền tảng cho sự phát triển bền vững của tổ chức.

• Cam kết lợi ích: SCB luôn hành động và cam kết mang lại lợi ích lâu dài, bền vững cho Khách hàng, Cổ đông, Cán bộ nhân viên và đóng góp cho sự phát triển của cộng đồng.

• Hợp tác cùng phát triển: SCB hành động trên tinh thần hợp tác để cùng nhau phát triển.

Quy mô công ty

Từ 10 - 25 nhân viên

Chia sẻ: