Chuyên Viên Thị Trường

1. Mục tiêu công việc
Chịu trách nhiệm trực tiếp trong việc tiếp cận, khai thác thị trường mục tiêu nhằm thu thập data (thông tin) khách hàng tiềm năng. Thực hiện tư vấn, khơi gợi nhu cầu và áp dụng các chương trình ưu đãi với mục tiêu tối thượng là chuyển đổi data đó thành lượt khách hàng trực tiếp đến trải nghiệm và mua sắm tại cửa hàng.
2. Nhiệm vụ và Trách nhiệm chính
a. Khai thác Thị trường và Thu thập Data khách hàng:
Chủ động di chuyển, tiếp cận các khu vực thị trường được phân công (khu dân cư, trường học, chợ, trung tâm thương mại, hội chợ, hoặc các đối tác liên kết...) để tìm kiếm khách hàng tiềm năng.
Tổ chức hoặc tham gia các hoạt động chạy activation, phát tờ rơi, làm khảo sát, tổ chức minigame tại thực địa để thu thập thông tin liên hệ của khách hàng (Họ tên, SĐT, Nhu cầu...).
Đảm bảo hoàn thành chỉ tiêu (KPI) về số lượng và chất lượng data khách hàng mới mỗi ngày/tuần.
b. Tư vấn, Khơi gợi nhu cầu và Điều hướng khách về Cửa hàng (Nhiệm vụ cốt lõi):
Trực tiếp trò chuyện, giới thiệu về thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ và các chương trình khuyến mãi đầu phễu của công ty cho khách hàng ngoài thị trường.
Khéo léo tư vấn, đánh trúng tâm lý và nỗi đau của khách hàng để kích thích sự tò mò, mong muốn trải nghiệm.
Sử dụng các "mồi nhử" hấp dẫn (Voucher độc quyền, quà tặng check-in tại quầy, suất trải nghiệm dịch vụ miễn phí...) để thuyết phục, thúc giục khách hàng cam kết lên lịch hẹn hoặc trực tiếp đến cửa hàng.
c. Phối hợp chuyển đổi và Chăm sóc sau tiếp cận:
Cập nhật ngay lập tức data khách hàng thu thập được lên hệ thống (CRM/Excel) và chuyển giao cho bộ phận bán hàng tại cửa hàng (hoặc telesale) để chuẩn bị đón tiếp.
Liên hệ nhắc lịch, chăm sóc qua điện thoại/Zalo đối với những khách hàng đã hẹn nhưng chưa đến, đảm bảo tỷ lệ "bùng hẹn" ở mức thấp nhất.
Phối hợp với Cửa hàng trưởng để đánh giá chương trình khuyến mãi nào đang thu hút khách nhất ngoài thị trường để tối ưu hóa kịch bản tiếp cận.
d. Báo cáo và đề xuất cải tiến:
Lập báo cáo tiến độ công việc hàng ngày/tuần: Số lượng data thu được, số lượng khách hứa đến, số lượng khách thực tế đã đến cửa hàng và tỷ lệ chốt đơn (phối hợp với cửa hàng để lấy số liệu).
Theo dõi và báo cáo tình hình đối thủ cạnh tranh trên cùng địa bàn (họ có chương trình gì, cách học tiếp cận khách ra sao).
Đề xuất các địa điểm mới, phương thức tiếp cận mới hiệu quả hơn để thu hút khách.