Chuyên viên Thiết kế trải nghiệm

Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)

Hà Nội
Thoả thuận
30/05/2026
Toàn thời gian
Công ty CMC Telecom
Vị trí Chuyên viên Thiết kế trải nghiệm
Thông tin công việc
Mô tả công việc:
  1. Nghiên cứu, xây dựng hành trình trải nghiệm CX tại CTEL
  • Nghiên cứu các phương pháp luận về khung trải nghiệm CX và đề xuất lựa chọn phương án phù hợp.
  • Xây dựng hành trình Khách hàng (đối với CX) của CTEL, xác định số lượng điểm chạm, kênh tiếp xúc, hành vi và kỳ vọng cúa khách hàng bên ngoài và nội bộ tại từng điểm chạm ....
  1. Cập nhật xu hướng thị trường, đối thủ và tư vấn các xu hướng hoặc cách thức phù hợp áp dụng vào CTEL
  • Thường xuyên tham gia hội thảo, nắm bắt các thông tin báo chí, chủ động netwroking với nhân sự cùng ngành để thu thập, đánh giá xu hướng trải nghiệm trên thế giới, VN và đối thủ.
  • Kịp thời tư vấn cho BLĐ về các xu hướng hiện hành và đánh giá mức độ ảnh hưởng tại CTEL, cách thức áp dụng phù hợp tại CTEL.
  1. Định vị Công ty, xác định painpoint và xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm CX
  • Định vị được vị trí/ mức độ trưởng thành về trải nghiệm của CTEL trong bản đồ trải nghiệm CX trong ngành viễn thông công nghệ.
  • Phân tích, xác định chân dung khách hàng, nhân viên của CTEL.
  • Khảo sát toàn trình các điểm chạm CX để xác định painpoint và hướng làm ưu tiên.
  • Xác định chiến lược CX slogan và kế hoạch hành động ngắn hạn, dài hạn để thực hiện chiến lược.
  1. Chủ trì, phối hợp với các bộ phận đảm bảo triển khai chiến lược CX đồng bộ trên toàn Công ty, theo định hướng & kế hoạch
  • Đồng bộ chiến lược sau khi xây dựng đến các bộ phận triển khai.
  • Thường xuyên thu thập dữ liệu, phân tích, đánh giá chất lượng của các bộ phận triển khai để kịp thời điều chỉnh.
  1. Xây dựng, thực hiện các công tác đào tạo, truyền thông về Tư duy dịch vụ, phổ biến chiến lược trải nghiệm tới các điểm chạm kể cả bên ngoài và nội bộ
  • Chủ động đánh giá hiện trạng và đưa ra yêu cầu đào tạo/ truyền thông về nhận thức, tư duy tới các điểm chạm.
  • Thường xuyên cung cấp chất liệu truyền thông về trải nghiệm cho các đội truyền thông bên ngoài và nội bộ.
Yêu cầu công việc:
  • Nữ: từ 28 - 31 tuổi
  • Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Văn hoá, Ngoại giao.
  • Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm các vị trí Thiết kế trải nghiệm tại doanh nghiệp quy mô lớn, ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm B2B.
  • Có kiến thức Trải nghiệm KH, có chứng chỉ về Trải nghiệm KH (các khóa học của CEM, FTU..), có khả năng nghiên cứu research thông tin.
  • Có khả năng phân tích xu hướng, am hiểu các chỉ số trải nghiệm & đánh giá xu hướng trải nghiệm.
  • Có khả năng xây dựng quy trình, kịch bản.
  • Ham học hỏi, tiếp thu nhanh kiến thức SPDV & QT làm việc, có khả năng chịu áp lực tốt.
  • Có kỹ năng phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến (không bắt buộc).
  • Có chứng chỉ IELTS/ TOEIC ( không bắt buộc).
Quyền lợi công việc:
Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):
  • Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng/ quý/ năm luỹ kế + phúc lợi Lễ tết
  • Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết
  • Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
  • Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
  • Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
  • Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty
Cơ hội thử thách và phát triển:
  • Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
  • Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
  • Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
  • Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
  • Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá
Văn hoá môi trường làm việc:
  • Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
  • Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
  • Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
  • Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
  • Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV
Mức lương Thoả thuận
Loại hình công việc Fulltime
Giới tính
Kinh nghiệm 3-5 năm
Số lượng 1
Tỉnh, thành phố Hà Nội
Địa chỉ CMC Tower, 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Hạn nộp hồ sơ 30/05/2026
Hình thức nộp hồ sơ Qua email tuyển dụng
Nguời liên hệ Ms. Thạ (Thoa)
Email [protected info]
Số điện thoại [protected info]

Thông tin chung

  • Thu nhập: Thoả thuận

Việc làm tương tự

Kế Toán Thuế | Thu Nhập Đến 25M | Hà Nội

Công ty cổ phần Nhân lực Quốc tế Việt (Vilaco)

18 - 25 triệu VND
Hà Nội
29/05/2026

Tổng Đài LPBank - Không Áp Doanh Số

CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION

7.5 triệu VND + Thưởng
Hà Nội
17/05/2026

Nhân Viên Pha Chế Hà Nội

Công Ty TNHH Trung Tâm Thể Dục Thể Hình Và Yoga California

3-7 triệu VND
Hà Nội
05/05/2026

Senior Talent Acquisition

CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA

15tr-25tr/tháng
Hà Nội
05/05/2026

[Phạm Hùng - Hà Nội] 02 Junior Fullstack Developer

CÔNG TY TNHH DABEEO VINA

Thỏa Thuận
Hà Nội
08/05/2026

[Long Biên] CSKH Ngân Hàng BIDV - Không Yêu Cầu Kinh Nghiệm/Không KPI/Full Lương Thử Việc

CÔNG TY CỔ PHẦN MINH PHÚC TRANSFORMATION

7.2 - 8 triệu VND
Hà Nội
30/04/2026

[HN] Trợ Lý Chủ Tịch HĐQT | Thu Nhập 1000-1800 USD

CÔNG TY CỔ PHẦN FECON

1000 - 1800 USD
Hà Nội
30/05/2026

Nhân Viên Pha Chế (Part-time/Full-time) tại Hà Nội - Không Yêu Cầu Bằng Cấp

Công Ty TNHH Trung Tâm Thể Dục Thể Hình Và Yoga California

3 - 7 triệu VND
Hà Nội
22/05/2026

Dự toán xây dựng - Hà Nội

CÔNG TY CỔ PHẦN XHOME VIỆT NAM

20 - 25 triệu VND
Hà Nội
13/05/2026

[Vincons - Vingroup] Chuyên Viên An Toàn Lao Động | Thu Nhập 20-30 Triệu

Công Ty Cổ Phần Phát Triển Và Đầu Tư Xây Dựng Vincons - Tập đoàn Vingroup

20 - 30 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Hà Tĩnh, Long An
28/05/2026
Vị trí Chuyên viên Thiết kế trải nghiệm do công ty Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) tuyển dụng tại Hà Nội, Joboko tự động tổng hợp mức lương Thoả thuận, tìm thêm việc làm về Chuyên viên Thiết kế trải nghiệm hoặc công ty Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom) ở các link phía trên

Giới thiệu công ty

Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)

Địa chỉ: Tòa nhà CMC Tower - Số 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội
Quy mô: Từ 1000 - 5000 nhân viên

Việc làm HOT

Cán Bộ An Toàn Lao Động (Làm Việc Tại Công Trình)
Công Ty Cổ Phần Alumax Việt Nam
15 - 18 triệu VND
Hà Nội
Điều dưỡng viên Đào tạo A - Z - Hà Nội
Công ty TNHH Vạn Phúc Care
9 - 15 triệu VND
Hà Nội
[HN/HCM] Nhân Viên Kinh Doanh Kỹ Thuật - Thu Nhập Upto 50 Triệu
Công Ty TNHH Tự Động Hoá Và Thiết Bị Giáo Dục Đông Dương
10 - 50 triệu VND
Hà Nội, Hồ Chí Minh
Chuyên viên kinh doanh phần mềm
CÔNG TY CỔ PHẦN X-MEDIA
Từ 20 - 40 triệu VND/tháng
Hà Nội
Kỹ Sư Xây Dựng (Giám Sát Hiện Trường/Hồ Sơ Nội Nghiệp) | Chấp Nhận Fresher | 12-35 Triệu
Công ty Cổ phần Đầu tư Xây dựng Đăng Sơn
12 - 35 triệu VND
Hà Nội, Hải Phòng, Bắc Ninh, Hà Nam, Vĩnh Phúc