Tìm kiếm theo:Tên công ty

Có phải bạn đang tìm

Từ khóa phổ biến

nhân viên kinh doanh lập trình viên biên tập viên

Việc làm nổi bật

Chuyên viên Thiết kế trải nghiệm

Công ty Cổ phần hạ tầng viễn thông CMC (CMC Telecom)

Địa điểm làm việc: Hà Nội

Hết hạn: 30/05/2026

Chi tiết công việc
Giới thiệu công ty

Thu nhập: Thoả thuận

Loại hình: Toàn thời gian

Kinh nghiệm: 3 năm

Công ty CMC Telecom

Vị trí Chuyên viên Thiết kế trải nghiệm

Thông tin công việc

Mô tả công việc:

Nghiên cứu, xây dựng hành trình trải nghiệm CX tại CTEL

Nghiên cứu các phương pháp luận về khung trải nghiệm CX và đề xuất lựa chọn phương án phù hợp.
Xây dựng hành trình Khách hàng (đối với CX) của CTEL, xác định số lượng điểm chạm, kênh tiếp xúc, hành vi và kỳ vọng cúa khách hàng bên ngoài và nội bộ tại từng điểm chạm ....

Cập nhật xu hướng thị trường, đối thủ và tư vấn các xu hướng hoặc cách thức phù hợp áp dụng vào CTEL

Thường xuyên tham gia hội thảo, nắm bắt các thông tin báo chí, chủ động netwroking với nhân sự cùng ngành để thu thập, đánh giá xu hướng trải nghiệm trên thế giới, VN và đối thủ.
Kịp thời tư vấn cho BLĐ về các xu hướng hiện hành và đánh giá mức độ ảnh hưởng tại CTEL, cách thức áp dụng phù hợp tại CTEL.

Định vị Công ty, xác định painpoint và xây dựng chiến lược quản trị trải nghiệm CX

Định vị được vị trí/ mức độ trưởng thành về trải nghiệm của CTEL trong bản đồ trải nghiệm CX trong ngành viễn thông công nghệ.
Phân tích, xác định chân dung khách hàng, nhân viên của CTEL.
Khảo sát toàn trình các điểm chạm CX để xác định painpoint và hướng làm ưu tiên.
Xác định chiến lược CX slogan và kế hoạch hành động ngắn hạn, dài hạn để thực hiện chiến lược.

Chủ trì, phối hợp với các bộ phận đảm bảo triển khai chiến lược CX đồng bộ trên toàn Công ty, theo định hướng & kế hoạch

Đồng bộ chiến lược sau khi xây dựng đến các bộ phận triển khai.
Thường xuyên thu thập dữ liệu, phân tích, đánh giá chất lượng của các bộ phận triển khai để kịp thời điều chỉnh.

Xây dựng, thực hiện các công tác đào tạo, truyền thông về Tư duy dịch vụ, phổ biến chiến lược trải nghiệm tới các điểm chạm kể cả bên ngoài và nội bộ

Chủ động đánh giá hiện trạng và đưa ra yêu cầu đào tạo/ truyền thông về nhận thức, tư duy tới các điểm chạm.
Thường xuyên cung cấp chất liệu truyền thông về trải nghiệm cho các đội truyền thông bên ngoài và nội bộ.

Yêu cầu công việc:

Nữ: từ 28 - 31 tuổi
Tốt nghiệp Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Văn hoá, Ngoại giao.
Tối thiểu 3 năm kinh nghiệm các vị trí Thiết kế trải nghiệm tại doanh nghiệp quy mô lớn, ngân hàng, ưu tiên có kinh nghiệm B2B.
Có kiến thức Trải nghiệm KH, có chứng chỉ về Trải nghiệm KH (các khóa học của CEM, FTU..), có khả năng nghiên cứu research thông tin.
Có khả năng phân tích xu hướng, am hiểu các chỉ số trải nghiệm & đánh giá xu hướng trải nghiệm.
Có khả năng xây dựng quy trình, kịch bản.
Ham học hỏi, tiếp thu nhanh kiến thức SPDV & QT làm việc, có khả năng chịu áp lực tốt.
Có kỹ năng phỏng vấn trực tiếp và trực tuyến (không bắt buộc).
Có chứng chỉ IELTS/ TOEIC ( không bắt buộc).

Quyền lợi công việc:

Đãi ngộ (lương, thưởng, review lương):

Mức lương cứng hấp dẫn + thưởng KPI tháng/ quý/ năm luỹ kế + phúc lợi Lễ tết
Ký Hợp đồng lao động, đóng bảo hiểm đầy đủ, nghỉ 12 ngày phép năm, các ngày Lễ, Tết
Xét thưởng và xét tăng lương 2 lần/ năm.
Được tham gia các khóa huấn luyện, đào tạo nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ của CMC cũng như các hãng công nghệ lớn như Microsoft, IBM, Google ...
Bảo hiểm chăm sóc sức khỏe Aon Care (điều trị nội trú và ngoại trú) dành cho nhân viên
Các ngày nghỉ lễ tết theo quy định của nhà nước và có thưởng theo quy định của công ty

Cơ hội thử thách và phát triển:

Cơ hội được làm việc tại công ty công nghệ viễn thông hàng đầu Việt Nam (Top 4)
Cơ hội làm việc với tập khách hàng viễn thông hàng đầu thế giới
Cơ hội được tiếp cận, đào sâu những công nghệ mới nhất, tiên tiến nhất với tập khách hàng đa ngành và những dự án siêu khủng
Được dẫn dắt, hỗ trợ bởi team lead/chuyên gia ưu tú, đầu ngành trong lĩnh vực
Được ủng hộ, trao quyền cho những ý kiến sáng tạo và đột phá

Văn hoá môi trường làm việc:

Làm việc 5 ngày/tuần (khoảng 44h/tuần), nghỉ thứ 7, Chủ Nhật
Môi trường làm việc trẻ, năng động, sáng tạo, công bằng, kỷ luật
Văn phòng xanh, đạt tiêu chuẩn quốc tế
Tham gia gắn kết với tập thể, tổ chức với các hoạt động team building thú vị, các clb chạy và đá bóng, esport,...các party liên hoan của Công ty (sinh nhật, lễ Tết,...)
Chế độ chăm sóc y tế đặc biệt cho CBNV

Mức lương Thoả thuận

Loại hình công việc Fulltime

Giới tính

Kinh nghiệm 3-5 năm

Số lượng 1

Tỉnh, thành phố Hà Nội

Địa chỉ CMC Tower, 11 Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội

Hạn nộp hồ sơ 30/05/2026

Hình thức nộp hồ sơ Qua email tuyển dụng

Nguời liên hệ Ms. Thạ (Thoa)

Email [protected info]

Số điện thoại [protected info]

Thông tin chung

Thu nhập: Thoả thuận

Cách thức ứng tuyển

Ứng viên nộp hồ sơ trực tuyến bằng cách bấm nút Ứng tuyển bên dưới:

Hạn nộp: 30/05/2026

Ứng tuyển tại web công ty

Giới thiệu công ty Xem trang công ty

CHÀO MỪNG TỚI VỚI CMC TELECOM!

CMC Telecom là một trong 8 công ty thành viên thuộc Tập đoàn Công nghệ CMC. Với thế mạnh là một công ty Viễn thông trẻ, CMC Telecom luôn chọn cho mình cách đi khác biệt, sáng tạo, tập trung vào thị trường và dịch vụ có lợi thế, tận dung sức mạnh Tập đoàn công nghệ CMC với 23 năm kinh nghiệm. Trong những năm gần đây CMC Telecom ...

Quy mô công ty

Từ 1000 - 5000 nhân viên

Các thông tin được cung cấp chỉ nhằm mục đích cho người dùng tham khảo, JobOKO không đại diện và không có sự liên quan tới doanh nghiệp công ty cổ phần hạ tầng viễn thông cmc (cmc telecom) trong các hoạt động tuyển dụng. Các thông tin bản quyền, nhãn hiệu hoặc bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào liên quan đến nội dung, thương hiệu hay hình ảnh doanh nghiệp này không thuộc sở hữu của JobOKO.

Người dùng cần tự xác minh thông tin trước khi ứng tuyển, giao dịch hoặc đưa ra bất kỳ quyết định nào dựa trên các nội dung này.

Chia sẻ: