Nhận danh sách phân bổ khách hàng cá nhân từ phần mềm thu hồi nợ hoặc từ trưởng nhóm (Nhóm Khách hàng có nợ quá hạn từ 0-90 ngày).
Thực hiện điện thoại trực tiếp tới khách hàng nằm trong danh sách được phân công với mục đích thu hồi khoản nợ của khách hàng như:
Thông báo thông tin về khoản nợ.
Ghi nhận lí do trả chậm (nếu có), cập nhật thời gian khách hàng có thể thanh toán.
Cảnh báo khách hàng những rủi ro phát sinh khi chậm trả.
Hỗ trợ khách hàng hoàn tất quá trình trả nợ, quản lý hồ sơ xử lý nợ trong phạm vi công việc được giao.
Thực hiện các sáng kiến vào công việc để nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Báo cáo định kỳ và đột xuất theo yêu cầu của quản lý.
Tham gia training nội bộ team để nâng cao kỹ năng đàm thoại/dẫn dắt/thương lượng với khách hàng.
Đảm bảo tuân thủ theo các chính sách và quy định Công ty.
Địa điểm làm việc: Tầng 10, Tòa nhà Việt Hải, Số 78 Dịch Vọng Hậu, Cầu Giấy, Hà Nội.
Có tối thiểu 1 năm làm việc tại vị trí Thu Hồi Nợ hoặc các vị trí tương đương/liên quan.
Hiểu biết cơ bản về sản phẩm dịch vụ, các nhóm nợ của ngân hàng.
Kỹ năng giao tiếp tốt, phản ứng nhanh, xử lý tình huống linh hoạt.
Giọng nói rõ ràng, dứt khoát.
Ứng viên có kinh nghiệm bán hàng,
telesales hoặc kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính, ngân hàng, ... là một lợi thế.
Tổng thu nhập 15-30tr/tháng, bao gồm các khoản lương cơ bản, phụ cấp và thưởng KPI.
Thưởng tháng 13, tết dương, thành tích cuối năm 2-5 tháng lương.
Được tham gia BHXH, BHYT & BHTN khi được ký HĐLĐ.
Môi trường làm việc năng động, nhiều cơ hội thăng tiến (đánh giá hiệu quả làm việc 2 lần/ năm, xem xét điều chỉnh lương định kỳ 1 lần/ năm).
Tham gia các hoạt động Văn Thể Mỹ của Công ty.
Bảo đảm các quyền lợi theo pháp luật, các chế độ phúc lợi hấp dẫn cho nhân viên của Công ty.